À propos du poste
Ce poste est à pourvoir en prestation de 6 mois, prise de fonction dès que possible (6 juillet 2026).
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs (Deskside Support), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, sur site à Paris. Ce rôle s'adresse à des profils disposant d'une expérience confirmée en support desktop, à l'aise avec les environnements Windows et les outils ITSM.
Notre position privilégiée chez le client nous donne une vision globale des besoins dans les différents départements, ce qui nous permet d'accompagner les équipes sur des sujets variés : support utilisateurs, gestion des incidents, amélioration continue des processus.
Dans ce rôle précis, vous assurerez le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, jusqu'à résolution
- Coordonner avec les équipes IT transverses pour la résolution des problèmes
- Accompagner l'onboarding des utilisateurs (configuration des postes, provisioning des comptes)
- Gérer les tickets via un outil ITSM (ServiceNow) : ouverture, catégorisation, suivi
- Respecter les SLA et les processus ITIL
- Installer, configurer et dépanner les postes Windows (laptops et desktops)
- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau
- Supporter les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams)
- Supporter les terminaux mobiles et les accès distants
- Supporter les environnements VDI/Citrix
Environnement technique
Requis
- Windows (postes et environnement desktop)
- Outil ITSM (ServiceNow)
- Active Directory, VPN, réseau (bases)
Apprécié
- Environnements VDI/Citrix
Profil recherché
- Expérience confirmée en support desktop et dépannage matériel
- Bonne connaissance de Windows et des outils de gestion de parc
- Notions d'Active Directory, VPN et réseau
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow)
- Anglais professionnel requis
Environnement & méthodologies
- Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
- Sens de la priorisation selon l'impact métier
Compétences comportementales
- Bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs
- Capacité à gérer les incidents prioritaires avec calme et professionnalisme
- Rigueur, sens de la responsabilité et de l'analyse
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Paris.
Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
