Job Summary:
Looking for a skilled Calabrio Support Engineer to manage and support Calabrio applications including Call Recording, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), and Analytics. The candidate will be responsible for application support, troubleshooting, configuration, monitoring and ensuring smooth operations.
Key Responsibilities:
- Call Recording (Calabrio ONE)
- Support and maintain call recording solutions.
- Monitor recording health and troubleshoot recording failures.
- Manage recording policies, retention, and storage.
- Coordinate with telephony teams for integration issues.
Workforce Management (WFM)
- Support forecasting, scheduling, and real-time adherence modules.
- Troubleshoot data sync issues between ACD and WFM.
- Manage user access, configurations, and business rules.
- Assist operations team with schedule adjustments and reporting.
Quality Management (QM)
- Configure evaluation forms and workflows.
- Support calibration sessions and scorecard reporting.
- Troubleshoot evaluation and playback-related issues.
- Maintain compliance and quality monitoring processes.
- Analytics & Reporting
- Generate and maintain dashboards and analytical reports.
- Troubleshoot reporting discrepancies.
- Provide insights and performance metrics to stakeholders.
- Technical Skills Required
- Hands-on experience with Calabrio ONE Suite
Strong knowledge of:
- Call Recording Systems
- Workforce Management (Forecasting & Scheduling)
- Quality Monitoring
- Reporting & Analytics
- Understanding of ACD platforms (Cisco/Avaya/Genesys preferred)
- SQL knowledge for reporting and troubleshooting
- Basic knowledge of Windows Server & networking concepts
- Experience in log analysis and issue resolution
Soft Skills
- Strong troubleshooting and analytical skills
- Excellent communication and stakeholder management
- Ability to work independently in support environment
- Willingness to work in rotational shifts
- Good documentation skills
The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
I hereby confirm that I have read and understood Cognizant's Candidate Privacy Notice. I am also giving consent to the processing of my personal data for the purposes outlined in the notice. I acknowledge, that I have read, understood, and have given my consent to the terms stated on the Candidate's Privacy Notice, including those related to sharing of my personal information with third parties and to cross-border transfer of such personal information.
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。