Job Summary:
Looking for a skilled Calabrio Support Engineer to manage and support Calabrio applications including Call Recording, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), and Analytics. The candidate will be responsible for application support, troubleshooting, configuration, monitoring and ensuring smooth operations.
Key Responsibilities:
- Call Recording (Calabrio ONE)
- Support and maintain call recording solutions.
- Monitor recording health and troubleshoot recording failures.
- Manage recording policies, retention, and storage.
- Coordinate with telephony teams for integration issues.
Workforce Management (WFM)
- Support forecasting, scheduling, and real-time adherence modules.
- Troubleshoot data sync issues between ACD and WFM.
- Manage user access, configurations, and business rules.
- Assist operations team with schedule adjustments and reporting.
Quality Management (QM)
- Configure evaluation forms and workflows.
- Support calibration sessions and scorecard reporting.
- Troubleshoot evaluation and playback-related issues.
- Maintain compliance and quality monitoring processes.
- Analytics & Reporting
- Generate and maintain dashboards and analytical reports.
- Troubleshoot reporting discrepancies.
- Provide insights and performance metrics to stakeholders.
- Technical Skills Required
- Hands-on experience with Calabrio ONE Suite
Strong knowledge of:
- Call Recording Systems
- Workforce Management (Forecasting & Scheduling)
- Quality Monitoring
- Reporting & Analytics
- Understanding of ACD platforms (Cisco/Avaya/Genesys preferred)
- SQL knowledge for reporting and troubleshooting
- Basic knowledge of Windows Server & networking concepts
- Experience in log analysis and issue resolution
Soft Skills
- Strong troubleshooting and analytical skills
- Excellent communication and stakeholder management
- Ability to work independently in support environment
- Willingness to work in rotational shifts
- Good documentation skills
The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
I hereby confirm that I have read and understood Cognizant's Candidate Privacy Notice. I am also giving consent to the processing of my personal data for the purposes outlined in the notice. I acknowledge, that I have read, understood, and have given my consent to the terms stated on the Candidate's Privacy Notice, including those related to sharing of my personal information with third parties and to cross-border transfer of such personal information.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.