Job Summary:
Looking for a skilled Calabrio Support Engineer to manage and support Calabrio applications including Call Recording, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), and Analytics. The candidate will be responsible for application support, troubleshooting, configuration, monitoring and ensuring smooth operations.
Key Responsibilities:
- Call Recording (Calabrio ONE)
- Support and maintain call recording solutions.
- Monitor recording health and troubleshoot recording failures.
- Manage recording policies, retention, and storage.
- Coordinate with telephony teams for integration issues.
Workforce Management (WFM)
- Support forecasting, scheduling, and real-time adherence modules.
- Troubleshoot data sync issues between ACD and WFM.
- Manage user access, configurations, and business rules.
- Assist operations team with schedule adjustments and reporting.
Quality Management (QM)
- Configure evaluation forms and workflows.
- Support calibration sessions and scorecard reporting.
- Troubleshoot evaluation and playback-related issues.
- Maintain compliance and quality monitoring processes.
- Analytics & Reporting
- Generate and maintain dashboards and analytical reports.
- Troubleshoot reporting discrepancies.
- Provide insights and performance metrics to stakeholders.
- Technical Skills Required
- Hands-on experience with Calabrio ONE Suite
Strong knowledge of:
- Call Recording Systems
- Workforce Management (Forecasting & Scheduling)
- Quality Monitoring
- Reporting & Analytics
- Understanding of ACD platforms (Cisco/Avaya/Genesys preferred)
- SQL knowledge for reporting and troubleshooting
- Basic knowledge of Windows Server & networking concepts
- Experience in log analysis and issue resolution
Soft Skills
- Strong troubleshooting and analytical skills
- Excellent communication and stakeholder management
- Ability to work independently in support environment
- Willingness to work in rotational shifts
- Good documentation skills
The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
I hereby confirm that I have read and understood Cognizant's Candidate Privacy Notice. I am also giving consent to the processing of my personal data for the purposes outlined in the notice. I acknowledge, that I have read, understood, and have given my consent to the terms stated on the Candidate's Privacy Notice, including those related to sharing of my personal information with third parties and to cross-border transfer of such personal information.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.