En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diferentes perspectivas y brindamos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Estamos en búsqueda de un Field Service Analyst altamente capacitado, con un mínimo de 5 años de experiencia profesional. El candidato ideal será responsable de supervisar y entregar operaciones de Field Services (FS) de alta calidad en uno o más sitios del cliente. Este rol combina soporte técnico práctico, soporte a usuarios VIP y liderazgo de equipo, garantizando servicios impecables al usuario final, disponibilidad de sistemas y excelencia operativa.
La posición también brinda soporte en proyectos especiales, migraciones y entornos de manufactura cuando sea necesario.
Lugar de trabajo: Carretera La Marquesa a Tenango, CP 52600 Santiago Tianguistenco, Estado de México, Mexico
Experiencia deseada
Responsabilidades clave
- Gestionar y supervisar las operaciones de Field Services (FS) en uno o más sitios del cliente.
- Brindar soporte VIP, asegurando un servicio oportuno, discreto y de alta calidad para usuarios ejecutivos y críticos.
- Ejecutar y coordinar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio), Break-Fix y soporte general al usuario final.
- Preparar, configurar e instalar imágenes en sistemas utilizando la imagen estándar del cliente (por ejemplo, eCore).
- Liderar y participar en proyectos especiales solicitados por el cliente.
- Proporcionar orientación técnica y capacitación a miembros junior del equipo para fortalecer sus capacidades.
- Realizar actividades de recopilación y preservación de datos relacionadas con migraciones de sistemas y/o requerimientos de eDiscovery.
- Cuando sea requerido, brindar soporte técnico en entornos de manufactura, incluyendo:
- Dispositivos móviles
- Laptops
- Escáneres
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y expectativas de nivel de servicio del cliente.
Experiencia diferencial
Se considerará un diferenciador sólido la experiencia brindando soporte a la industria automotriz, incluyendo conocimiento de sistemas automotrices, requisitos regulatorios y entornos de servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
- Experiencia sólida en operaciones de Field Services y soporte a usuarios finales.
- Comprobada capacidad para brindar soporte y gestionar usuarios VIP.
- Experiencia coordinando o liderando pequeños equipos técnicos.
- Sólido entendimiento de procesos de imagen, preparación e implementación de sistemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en distintas ubicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas orientadas al cliente.
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o shop floor (deseable).
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en una de las empresas de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo, capacitación y planes de desarrollo profesional.
- Accede a un paquete competitivo de beneficios y compensación.
- Obtén la oportunidad de trabajar con empresas globales líderes.
- Estamos comprometidos a respetar los derechos humanos y construir un futuro mejor ayudando a las personas y al medio ambiente.
- Invertimos en las personas y en su bienestar.
- Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón protegida.
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。