En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diferentes perspectivas y brindamos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Estamos en búsqueda de un Field Service Analyst altamente capacitado, con un mínimo de 5 años de experiencia profesional. El candidato ideal será responsable de supervisar y entregar operaciones de Field Services (FS) de alta calidad en uno o más sitios del cliente. Este rol combina soporte técnico práctico, soporte a usuarios VIP y liderazgo de equipo, garantizando servicios impecables al usuario final, disponibilidad de sistemas y excelencia operativa.
La posición también brinda soporte en proyectos especiales, migraciones y entornos de manufactura cuando sea necesario.
Lugar de trabajo: Carretera La Marquesa a Tenango, CP 52600 Santiago Tianguistenco, Estado de México, Mexico
Experiencia deseada
Responsabilidades clave
- Gestionar y supervisar las operaciones de Field Services (FS) en uno o más sitios del cliente.
- Brindar soporte VIP, asegurando un servicio oportuno, discreto y de alta calidad para usuarios ejecutivos y críticos.
- Ejecutar y coordinar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio), Break-Fix y soporte general al usuario final.
- Preparar, configurar e instalar imágenes en sistemas utilizando la imagen estándar del cliente (por ejemplo, eCore).
- Liderar y participar en proyectos especiales solicitados por el cliente.
- Proporcionar orientación técnica y capacitación a miembros junior del equipo para fortalecer sus capacidades.
- Realizar actividades de recopilación y preservación de datos relacionadas con migraciones de sistemas y/o requerimientos de eDiscovery.
- Cuando sea requerido, brindar soporte técnico en entornos de manufactura, incluyendo:
- Dispositivos móviles
- Laptops
- Escáneres
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y expectativas de nivel de servicio del cliente.
Experiencia diferencial
Se considerará un diferenciador sólido la experiencia brindando soporte a la industria automotriz, incluyendo conocimiento de sistemas automotrices, requisitos regulatorios y entornos de servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
- Experiencia sólida en operaciones de Field Services y soporte a usuarios finales.
- Comprobada capacidad para brindar soporte y gestionar usuarios VIP.
- Experiencia coordinando o liderando pequeños equipos técnicos.
- Sólido entendimiento de procesos de imagen, preparación e implementación de sistemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en distintas ubicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas orientadas al cliente.
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o shop floor (deseable).
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en una de las empresas de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo, capacitación y planes de desarrollo profesional.
- Accede a un paquete competitivo de beneficios y compensación.
- Obtén la oportunidad de trabajar con empresas globales líderes.
- Estamos comprometidos a respetar los derechos humanos y construir un futuro mejor ayudando a las personas y al medio ambiente.
- Invertimos en las personas y en su bienestar.
- Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón protegida.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
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