En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diferentes perspectivas y brindamos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Estamos en búsqueda de un Field Service Analyst altamente capacitado, con un mínimo de 5 años de experiencia profesional. El candidato ideal será responsable de supervisar y entregar operaciones de Field Services (FS) de alta calidad en uno o más sitios del cliente. Este rol combina soporte técnico práctico, soporte a usuarios VIP y liderazgo de equipo, garantizando servicios impecables al usuario final, disponibilidad de sistemas y excelencia operativa.
La posición también brinda soporte en proyectos especiales, migraciones y entornos de manufactura cuando sea necesario.
Lugar de trabajo: Carretera La Marquesa a Tenango, CP 52600 Santiago Tianguistenco, Estado de México, Mexico
Experiencia deseada
Responsabilidades clave
- Gestionar y supervisar las operaciones de Field Services (FS) en uno o más sitios del cliente.
- Brindar soporte VIP, asegurando un servicio oportuno, discreto y de alta calidad para usuarios ejecutivos y críticos.
- Ejecutar y coordinar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio), Break-Fix y soporte general al usuario final.
- Preparar, configurar e instalar imágenes en sistemas utilizando la imagen estándar del cliente (por ejemplo, eCore).
- Liderar y participar en proyectos especiales solicitados por el cliente.
- Proporcionar orientación técnica y capacitación a miembros junior del equipo para fortalecer sus capacidades.
- Realizar actividades de recopilación y preservación de datos relacionadas con migraciones de sistemas y/o requerimientos de eDiscovery.
- Cuando sea requerido, brindar soporte técnico en entornos de manufactura, incluyendo:
- Dispositivos móviles
- Laptops
- Escáneres
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y expectativas de nivel de servicio del cliente.
Experiencia diferencial
Se considerará un diferenciador sólido la experiencia brindando soporte a la industria automotriz, incluyendo conocimiento de sistemas automotrices, requisitos regulatorios y entornos de servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
- Experiencia sólida en operaciones de Field Services y soporte a usuarios finales.
- Comprobada capacidad para brindar soporte y gestionar usuarios VIP.
- Experiencia coordinando o liderando pequeños equipos técnicos.
- Sólido entendimiento de procesos de imagen, preparación e implementación de sistemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en distintas ubicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas orientadas al cliente.
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o shop floor (deseable).
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en una de las empresas de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo, capacitación y planes de desarrollo profesional.
- Accede a un paquete competitivo de beneficios y compensación.
- Obtén la oportunidad de trabajar con empresas globales líderes.
- Estamos comprometidos a respetar los derechos humanos y construir un futuro mejor ayudando a las personas y al medio ambiente.
- Invertimos en las personas y en su bienestar.
- Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón protegida.
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.