Job Summary
The role of PE-CX-Multi Channel Helpdesk involves providing exceptional customer support across multiple channels while leveraging technical expertise in MS Excel. The candidate will work in a rotational shift model from the office ensuring seamless operations and customer satisfaction.
Responsibilities
- Handle customer inquiries across multiple channels including email chat and phone ensuring timely and accurate responses
- Provide technical support and troubleshooting assistance to resolve customer issues effectively
- Utilize MS Excel to analyze data create reports and maintain accurate records of customer interactions
- Collaborate with team members to improve processes and enhance customer experience
- Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing customer concerns
- Ensure adherence to company policies and procedures while managing customer interactions
- Monitor and track customer feedback to identify areas for improvement and recommend actionable solutions
- Support the implementation of new tools and technologies to optimize helpdesk operations
- Conduct regular follow-ups with customers to ensure resolution and satisfaction
- Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and customer service best practices
- Assist in creating and updating documentation related to helpdesk processes and FAQs
- Work closely with cross-functional teams to address complex customer issues and provide seamless support
- Contribute to the overall success of the helpdesk team by meeting performance metrics and goals. Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Excel including data analysis pivot tables and report generation
- Possess excellent communication skills to interact effectively with customers and team members
- Exhibit strong problem-solving abilities to address customer concerns efficiently
- Show adaptability to work in a rotational shift model and handle dynamic work environments
- Display attention to detail to ensure accuracy in customer records and reports
- Have a customer-centric mindset to prioritize customer satisfaction and build positive relationships
- Possess basic knowledge of helpdesk operations and tools to support day-to-day activities.
Certifications Required
Microsoft Office Specialist Certification in Excel
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。