Job Summary
The role of PE-CX-Multi Channel Helpdesk involves providing exceptional customer support across multiple channels while leveraging technical expertise in MS Excel. The candidate will work in a rotational shift model from the office ensuring seamless operations and customer satisfaction.
Responsibilities
- Handle customer inquiries across multiple channels including email chat and phone ensuring timely and accurate responses
- Provide technical support and troubleshooting assistance to resolve customer issues effectively
- Utilize MS Excel to analyze data create reports and maintain accurate records of customer interactions
- Collaborate with team members to improve processes and enhance customer experience
- Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing customer concerns
- Ensure adherence to company policies and procedures while managing customer interactions
- Monitor and track customer feedback to identify areas for improvement and recommend actionable solutions
- Support the implementation of new tools and technologies to optimize helpdesk operations
- Conduct regular follow-ups with customers to ensure resolution and satisfaction
- Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and customer service best practices
- Assist in creating and updating documentation related to helpdesk processes and FAQs
- Work closely with cross-functional teams to address complex customer issues and provide seamless support
- Contribute to the overall success of the helpdesk team by meeting performance metrics and goals. Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Excel including data analysis pivot tables and report generation
- Possess excellent communication skills to interact effectively with customers and team members
- Exhibit strong problem-solving abilities to address customer concerns efficiently
- Show adaptability to work in a rotational shift model and handle dynamic work environments
- Display attention to detail to ensure accuracy in customer records and reports
- Have a customer-centric mindset to prioritize customer satisfaction and build positive relationships
- Possess basic knowledge of helpdesk operations and tools to support day-to-day activities.
Certifications Required
Microsoft Office Specialist Certification in Excel
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.