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Lead Field Service and Desktop Support Engineer

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Cognizant is seeking a Lead Field Services & Desktop Support Engineer with 5–8 years of experience in work‑from‑office desktop support across office and factory environments. This is a hands-on onsite lead role, requiring daily physical presence at our customer location in Gastonia, CA where the lead actively performs field support while overseeing desktop operations for the site

Key Responsibilities

  • Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
  • Act as primary point of accountability for the site from desktop support perspective.
  • Monitor and assign tickets through ITSM tools; manage queues, priorities, and escalations.
  • Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
  • Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
  • Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
  • Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
  • Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.

Qualifications:

Experience working as an Operations Lead with Work Assignment reporting, escalation handling, RCA/root cause analysis, and documentation.

5 to 7 years of Desktop Support experience including experience with Windows 7 support for laptop/desktop, hardware troubleshooting, and printer support.

2 to 3 years of experience with Audio Visual devices including Cisco VC devices troubleshooting and Telephony.


コグニザントのコミュニティ
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。

  • コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
  • 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
  • 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
  • あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。

私たちについて
コグニザント(NASDAQ: CTSH)は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。

コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。


免責事項
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。

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