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Lead Field Service and Desktop Support Engineer

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Cognizant is seeking a Lead Field Services & Desktop Support Engineer with 5–8 years of experience in work‑from‑office desktop support across office and factory environments. This is a hands-on onsite lead role, requiring daily physical presence at our customer location in Gastonia, CA where the lead actively performs field support while overseeing desktop operations for the site

Key Responsibilities

  • Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
  • Act as primary point of accountability for the site from desktop support perspective.
  • Monitor and assign tickets through ITSM tools; manage queues, priorities, and escalations.
  • Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
  • Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
  • Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
  • Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
  • Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.

Qualifications:

Experience working as an Operations Lead with Work Assignment reporting, escalation handling, RCA/root cause analysis, and documentation.

5 to 7 years of Desktop Support experience including experience with Windows 7 support for laptop/desktop, hardware troubleshooting, and printer support.

2 to 3 years of experience with Audio Visual devices including Cisco VC devices troubleshooting and Telephony.


A comunidade Cognizant:

Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

  • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
  • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
  • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
  • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

Quem somos:

Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Disclaimer:

As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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