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Deskside Support Analyst (Level 2)

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Deskside Support Analyst (Level 2)

Location: Cincinnati, OH (onsite)

Experience: 3-5years

Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*

Job Summary

We are seeking a skilled Deskside Support Analyst (Level 2) to provide onsite technical support to end users in a corporate environment. The ideal candidate will have strong hands-on experience in desktop support, troubleshooting hardware/software issues, and delivering exceptional customer service. This role involves direct user interaction, VIP support, and maintaining IT operations efficiency.

Key Responsibilities

  • Provide Level 2 onsite support for end-user incidents and service requests
  • Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues
  • Support desktops, laptops, mobile devices, and peripherals (printers, scanners, etc.)
  • Install, configure, and upgrade operating systems and applications
  • Perform software deployments, system upgrades, and patch management
  • Manage Active Directory tasks (user accounts, password resets, access control)
  • Provide VIP (Tier 1) user support with high responsiveness and professionalism
  • Utilize remote support tools for troubleshooting when needed
  • Support virtual environments (Citrix / Azure Virtual Desktop)
  • Provide Audio/Video conferencing support
  • Assist with IT asset management and procurement processes
  • Support office moves, relocations, and infrastructure setup
  • Deliver Hands & Feet support for server, storage, backup, and network equipment
  • Accurately log and track requests using ITSM tools (ServiceNow / Remedy)
  • Ensure adherence to SLA targets and ITIL best practices

Required Qualifications

  • Bachelor’s degree in IT or related field (or equivalent experience)
  • 3–6+ years of experience in deskside / end-user support
  • Strong expertise in:
    • Windows 10 / Windows 11 and Mac OS
    • Active Directory
    • Intune / SCCM
  • Experience with:
    • Remote support tools (BeyondTrust, LogMeIn, ScreenMeet)
    • ITSM tools (ServiceNow / Remedy)
  • Strong troubleshooting skills across hardware, software, and network issues
  • Experience supporting corporate/VIP users
  • Ability to handle multiple priorities in a fast-paced environment
  • Willingness to work flexible hours, including weekends if required

Preferred Qualifications

  • Experience with:
    • Citrix / Azure Virtual Desktop (AVD)
    • Audio/Video technologies
    • ITIL framework
  • Knowledge of network fundamentals and physical layer troubleshooting

Soft Skills

  • Excellent communication skills (verbal and written)
  • Strong customer service focus and professionalism
  • Ability to work independently and in a team-oriented environment
  • Strong organizational and time management skills
  • Ability to perform under pressure and meet SLAs

Applications will be accepted until 6/18/2026

The annual salary for this position is between $37,804 $72,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.

This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.

Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:

· Medical/Dental/Vision/Life Insurance

· Paid holidays plus Paid Time Off

· 401(k) plan and contribution

· Long-term/Short-term Disability

· Paid Parental Leave

· Employee Stock Purchase Plan

Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

#CB

#IND123

コグニザントについて   
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。  

雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。

応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。

Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。

あなたが成長し、活躍できるよう支える福利厚生

当社の福利厚生プログラムは、あなたを第一に考えて設計されており、充実し、バランスの取れた健やかな生活を送れるようサポートします。

葉のある植物の青い線画

経済的なウェルビーイング

当社では市場データを定期的に見直し、皆さんがもたらす価値が正しく報酬に反映されるよう努めています。福利厚生は給与だけにとどまらず、退職金・年金制度や金融教育などが含まれる場合があります。

Stay Healthy Midnight Blue RGB

身体的およびメンタルヘルス

有給休暇、可能な範囲での柔軟な働き方、医療保険制度、カウンセリング、メンタルヘルス・アライシップ・プログラムなどを通じて、あなたが自身のウェルビーイングを大切にできるよう支援します。

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

あなたのキャリアは、あなたの思い描くかたちで

Cognizantでは35万人以上の職種があり、新しいテクノロジー、業界、勤務地に挑戦する機会が広がっています。キャリア成長に必要なスキルを身につけ、自分らしいキャリアを築くことができます。
Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

現実社会へのインパクト

あなたが信頼している世界的な大手ブランドを思い浮かべてみてください。その多くが、ビジネスをさらに強化するために私たちを頼りにしています。ここでは、大胆なアイデアを、世界中の人々の暮らしをより良くするソリューションへと形にしていくことができます。

Cognizantへのキャリアの道筋

採用プロセスの流れをご紹介します。職種や勤務地によって内容が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。詳しくはFAQをご覧ください。

ラップトップを使用してテーブルに座っている人

ステップ1：最適なポジションに応募する

あなたのスキルやキャリア目標に合った募集職種を見つけ、自分が最適な人材である理由をぜひアピールしてください。該当するポジションが見つからない場合は、タレントコミュニティへの登録をご検討ください。

タブレットを持ち電話で話している人

ステップ2：採用担当者（リクルーター）とつながる

当社のリクルーターが適性があると判断した場合、あなたについて、またこれまでの経験やスキルがそのポジションにどのように合致するかを詳しく知るために、短いオンライン面談（初回のご連絡）を設定します。

ノートパソコンを持ってテーブルで微笑む人

ステップ3：スキルをアピールする

双方が採用プロセスを継続したいと判断した場合、採用チームとの面接に進みます。職種によっては、技術評価やクライアント面接が行われる場合もあります。

テーブルを囲んで座る人々のグループ

ステップ4：最終判断

その後、当社のチームが各候補者の、当該ポジションで成功する可能性を総合的に検討します。あなたと当社の双方にとって最適なマッチを見極めるため、このステップにはお時間を要する場合がありますが、進捗については随時ご連絡しますのでご安心ください。

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