À propos du poste
Vous rejoignez Cognizant pour intervenir chez un acteur majeur de l'ingénierie et de la technologie au service de l'industrie de l'énergie (transition énergétique : pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables). Cognizant assure pour ce client le support Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif, depuis le site de Nanterre (siège France, utilisateurs globaux).
En tant que Team Lead Support IT VIP, vous assurez le support IT dédié aux membres du Comité Exécutif (ELT), basés principalement à Paris, Rome et Houston (localisation susceptible d'évoluer).
Votre mission : garantir aux dirigeants la meilleure expérience possible sur l'ensemble de leurs outils IT (salles de réunion, équipements, logiciels).
Vos missions
- Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des membres de l'ELT, et piloter la résolution dans les meilleurs délais
- Anticiper les besoins des membres de l'ELT et agir de manière proactive
- Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes DSS/support on-site locales
- Organiser et sécuriser tous les événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, etc.)
- Être l'expert des salles de réunion et salles spéciales (Auditorium, Régie, etc.)
- Piloter et suivre les tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3
- Réaliser les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives
- Définir et reporter mensuellement les KPI qualité
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support IT VIP/Exécutifs ou équivalent)
- Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
- Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
- Anglais courant, oral et écrit
Environnement technique
Requis
- O365 (expert)
- Smartphones iOS et Android
- Windows 10
- Outils de Service, Asset et Configuration Management
Apprécié
- Service Now
- Symphony
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
- Sens de la priorisation selon l'impact métier
- Capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3)
Compétences comportementales
- Excellent relationnel, sens du service auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP)
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Réactivité et capacité à gérer les priorités sous pression
- Rigueur et sens de l'organisation (gestion d'événements sans erreur)
- Autonomie et proactivité
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site 5 jours par semaine, à Nanterre. Astreinte requise lors des déplacements VIP.
Les modalités indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client.
Vous ne répondez pas à 100% des critères ? Postulez quand même : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
