Assistente de Negócios em TI
Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
- Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
- Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
- Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
- Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
- Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
- Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.
Requisitos
- Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
- Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
- Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
- Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
- Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
- Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
- Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil colaborativo;
- Foco no cliente;
- Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
- Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。