En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diferentes perspectivas y brindamos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Estamos en búsqueda de un Field Service Analyst altamente capacitado, con un mínimo de 5 años de experiencia profesional. El candidato ideal será responsable de supervisar y entregar operaciones de Field Services (FS) de alta calidad en uno o más sitios del cliente. Este rol combina soporte técnico práctico, soporte a usuarios VIP y liderazgo de equipo, garantizando servicios impecables al usuario final, disponibilidad de sistemas y excelencia operativa.
La posición también brinda soporte en proyectos especiales, migraciones y entornos de manufactura cuando sea necesario.
Lugar de trabajo: Carretera La Marquesa a Tenango, CP 52600 Santiago Tianguistenco, Estado de México, Mexico
Experiencia deseada
Responsabilidades clave
- Gestionar y supervisar las operaciones de Field Services (FS) en uno o más sitios del cliente.
- Brindar soporte VIP, asegurando un servicio oportuno, discreto y de alta calidad para usuarios ejecutivos y críticos.
- Ejecutar y coordinar actividades de IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio), Break-Fix y soporte general al usuario final.
- Preparar, configurar e instalar imágenes en sistemas utilizando la imagen estándar del cliente (por ejemplo, eCore).
- Liderar y participar en proyectos especiales solicitados por el cliente.
- Proporcionar orientación técnica y capacitación a miembros junior del equipo para fortalecer sus capacidades.
- Realizar actividades de recopilación y preservación de datos relacionadas con migraciones de sistemas y/o requerimientos de eDiscovery.
- Cuando sea requerido, brindar soporte técnico en entornos de manufactura, incluyendo:
- Dispositivos móviles
- Laptops
- Escáneres
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y expectativas de nivel de servicio del cliente.
Experiencia diferencial
Se considerará un diferenciador sólido la experiencia brindando soporte a la industria automotriz, incluyendo conocimiento de sistemas automotrices, requisitos regulatorios y entornos de servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
- Experiencia sólida en operaciones de Field Services y soporte a usuarios finales.
- Comprobada capacidad para brindar soporte y gestionar usuarios VIP.
- Experiencia coordinando o liderando pequeños equipos técnicos.
- Sólido entendimiento de procesos de imagen, preparación e implementación de sistemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en distintas ubicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas orientadas al cliente.
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura o shop floor (deseable).
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en una de las empresas de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo, capacitación y planes de desarrollo profesional.
- Accede a un paquete competitivo de beneficios y compensación.
- Obtén la oportunidad de trabajar con empresas globales líderes.
- Estamos comprometidos a respetar los derechos humanos y construir un futuro mejor ayudando a las personas y al medio ambiente.
- Invertimos en las personas y en su bienestar.
- Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón protegida.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง