Role summary
Cognizant is looking for a ServiceNow Business Process Consultant with strong hands-on experience in ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) to lead process discovery, solution design, and implementation advisory across portfolio, demand, project and resource management. You will work with business stakeholders and IT teams to translate business needs into fit-for-purpose ServiceNow SPM solutions, aligned to governance, controls and public-sector operating requirements.
Key responsibilities
- Lead end-to-end business process consulting for ServiceNow initiatives, with primary focus on ServiceNow SPM (Portfolio, Demand, Project/Agile, Resource, Financials, and reporting/analytics as applicable).
- Facilitate workshops to capture as-is/to-be processes, pain points, controls, data requirements and success measures; document outcomes using clear process narratives and user stories.
- Translate business requirements into solution designs including process flows, role model, data model, integrations, governance and operating procedures.
- Advise on SPM operating model design (intake and triage, prioritisation, funding, stage gates, portfolio reviews, benefits tracking) and ensure alignment with the client’s governance needs.
- Configure and guide implementation of SPM capabilities (e.g., demand intake, portfolio planning, project execution, resource assignment, time/expense, financial planning) in partnership with platform/implementation teams.
- Define KPI and reporting requirements and support dashboard design for portfolio health, delivery performance, resource capacity and financial visibility.
- Support data migration planning, data quality rules, and cutover activities for SPM entities (demands, projects, tasks, resources, cost plans, etc.).
- Work with integration teams to define integration requirements (e.g., identity, HR, finance, collaboration tools) and ensure end-to-end process integrity.
- Drive change management readiness: stakeholder communications, training approach, adoption metrics, and hypercare support.
- Ensure solutions adhere to ServiceNow best practices, client’s security and compliance requirements, and maintainability standards.
Required qualifications & experience
- Degree in Information Systems, Computer Science, Business, Engineering, or equivalent practical experience.
- Proven experience as a Business Process Consultant / Business Analyst / Functional Consultant on ServiceNow implementations, with strong, demonstrable experience in ServiceNow SPM.
- Hands-on knowledge of portfolio and project management processes, demand management, governance and prioritisation frameworks, and resource/capacity management.
- Experience eliciting requirements, leading workshops, and producing functional specifications, user stories, process maps, and test scenarios.
- Ability to partner with technical teams on configuration decisions, integration requirements and data migration considerations.
- Strong stakeholder management and communication skills, including experience working with senior management and cross-functional teams.
- Comfortable working in structured governance environments with documentation, controls and auditability expectations.
Preferred qualifications
- ServiceNow certifications such as Certified System Administrator (CSA) and/or Certified Implementation Specialist – Strategic Portfolio Management (or equivalent).
- Experience with related ServiceNow products/processes (e.g., ITSM, ITOM, APM, IRM/GRC, Performance Analytics, IntegrationHub).
- Experience in public sector, statutory board, or regulated environments with strong governance and compliance needs.
- Familiarity with Agile delivery ways of working and tooling (e.g., ServiceNow Agile Development, Jira) and hybrid project governance.
- Experience designing executive dashboards and management reporting for portfolio/PMO functions.
Technical skills
- Strong functional knowledge of ServiceNow SPM data objects and workflows (e.g., demand, epics/features/stories where applicable, projects, tasks, resources, allocations, cost plans, benefit plans).
- Ability to collaborate on configuration topics: forms, lists, workflows/Flow Designer, notifications, roles/groups, UI policies, business rules (functional understanding), and reporting.
- Good understanding of integration patterns (APIs, file-based, middleware) and identity/access considerations.
- Solid grasp of testing lifecycle (SIT/UAT), defect triage, and release readiness.
Competencies
- Strong analytical and problem-solving skills; able to simplify complex processes into implementable solution components.
- Excellent facilitation skills; able to lead discussions, manage differing viewpoints and drive decisions.
- Clear, structured written and verbal communication with strong documentation discipline.
- Outcome-focused with attention to detail, quality, and maintainability.
- Collaborative mindset; able to work effectively with business users, PMO functions, architects, developers, and vendors.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
