Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service through voice-based interactions ensuring customer satisfaction and enhancing the overall experience. The candidate will contribute to improving service delivery leveraging technical expertise in customer voice and collaborating with teams in a hybrid work model.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service through voice-based interactions addressing customer inquiries and resolving issues effectively.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless communication and service delivery.
- Utilize technical expertise in customer voice to enhance service quality and operational efficiency.
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement solutions.
- Maintain accurate records of customer interactions and ensure compliance with company policies and procedures.
- Assist in developing strategies to improve customer experience and satisfaction.
- Ensure timely resolution of customer concerns adhering to established service standards.
- Support the implementation of mobility solutions to enhance customer engagement and accessibility.
- Contribute to the development of training materials and resources for customer service teams.
- Participate in regular team meetings to share insights and updates on customer service performance.
- Provide recommendations for process improvements based on customer feedback and industry best practices.
- Stay updated on industry trends and advancements in customer service technologies.
- Work in a hybrid model balancing remote and in-office responsibilities to ensure optimal productivity.
Qualifications
- Demonstrate strong expertise in customer voice technologies and their application in service delivery.
- Possess excellent communication skills to effectively interact with customers and team members.
- Showcase problem-solving abilities to address customer concerns and implement effective solutions.
- Have a good understanding of customer experience principles and mobility solutions.
- Exhibit proficiency in maintaining accurate records and adhering to company policies.
- Display adaptability to work in a hybrid model and manage day-to-day responsibilities efficiently.
- Bring a collaborative mindset to work with cross-functional teams and contribute to organizational goals.
- Show commitment to continuous learning and staying updated on industry trends and technologies.
- Demonstrate the ability to analyze customer feedback and provide actionable recommendations.
- Possess a customer-centric approach to ensure satisfaction and loyalty.
- Exhibit organizational skills to manage multiple tasks and prioritize effectively.
- Have a minimum of 2 years and a maximum of 4 years of relevant experience in customer service roles.
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น