Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service through voice-based interactions ensuring customer satisfaction and enhancing the overall experience. The candidate will contribute to improving service delivery leveraging technical expertise in customer voice and collaborating with teams in a hybrid work model.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service through voice-based interactions addressing customer inquiries and resolving issues effectively.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless communication and service delivery.
- Utilize technical expertise in customer voice to enhance service quality and operational efficiency.
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement solutions.
- Maintain accurate records of customer interactions and ensure compliance with company policies and procedures.
- Assist in developing strategies to improve customer experience and satisfaction.
- Ensure timely resolution of customer concerns adhering to established service standards.
- Support the implementation of mobility solutions to enhance customer engagement and accessibility.
- Contribute to the development of training materials and resources for customer service teams.
- Participate in regular team meetings to share insights and updates on customer service performance.
- Provide recommendations for process improvements based on customer feedback and industry best practices.
- Stay updated on industry trends and advancements in customer service technologies.
- Work in a hybrid model balancing remote and in-office responsibilities to ensure optimal productivity.
Qualifications
- Demonstrate strong expertise in customer voice technologies and their application in service delivery.
- Possess excellent communication skills to effectively interact with customers and team members.
- Showcase problem-solving abilities to address customer concerns and implement effective solutions.
- Have a good understanding of customer experience principles and mobility solutions.
- Exhibit proficiency in maintaining accurate records and adhering to company policies.
- Display adaptability to work in a hybrid model and manage day-to-day responsibilities efficiently.
- Bring a collaborative mindset to work with cross-functional teams and contribute to organizational goals.
- Show commitment to continuous learning and staying updated on industry trends and technologies.
- Demonstrate the ability to analyze customer feedback and provide actionable recommendations.
- Possess a customer-centric approach to ensure satisfaction and loyalty.
- Exhibit organizational skills to manage multiple tasks and prioritize effectively.
- Have a minimum of 2 years and a maximum of 4 years of relevant experience in customer service roles.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.