Objectives
Written Correspondence team will be responsible for researching written complaints and providing a written response addressing all issues identified in the complaint. The Complaints Resolution Specialist will be responsible for the thorough investigation and resolution of customer complaints.
Key Result Areas (KRAs)
Productivity:
Ø Process associate is expected to meet or exceed the set / agreed target in a given timeframe, both during the training period and in the period following training.
Ø The productivity targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Quality:
Ø Process associate is expected to meet and exceed the minimum quality benchmark according to the guidelines specified.
Ø The quality targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Feedback:
Ø Process associate is expected to be open and receptive to feedback and should view the feedback mechanism as a tool for constant self-improvement and process development.
Key Responsibilities:
Conduct detailed research on written complaints received from customers.
Analyze the issues identified in the complaints and gather necessary information for resolution.
Provide comprehensive written responses to customers, addressing all concerns raised in the complaints.
Utilize critical thinking skills to evaluate the validity of complaints and to propose effective solutions.
Collaborate with various departments to gather insights and information pertinent to the complaints.
Maintain accurate records of customer interactions, complaints, and resolutions.
Continuously improve the complaints handling process by identifying trends and recommending changes.
Qualification:
· Graduate/Diploma (3 year) in any discipline. Bachelor’s degree in accounting or finance or related field would be preferable
- Proven experience in customer service or complaints handling.
- Strong critical thinking and problem-solving skills.
- Excellent written communication skills with the ability to convey complex information clearly and concisely.
- Proficiency in data analysis and research.
- Ability to work independently and exercise sound judgment.
- Good keyboard skills – Formal Training in Typing would be an added advantage. Typing speed of 40 wpm.
- Good customer service attitude.
- Stress tolerance - Ability to work accurately under pressure.
- Good Team Player
- Willingness to work in night shifts(8.30 pm IST to 6:30 am IST)
Preferred Skills:
- Experience in a regulated industry, understanding compliance and legal implications of customer complaints.
- Familiarity with customer relationship management (CRM) systems.
This job description aligns with the responsibilities and skills required for the role as described. It emphasizes the importance of critical thinking and written communication in resolving customer complaints effectively. If you need further customization or additional details, please let me know.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
