Objectives
Written Correspondence team will be responsible for researching written complaints and providing a written response addressing all issues identified in the complaint. The Complaints Resolution Specialist will be responsible for the thorough investigation and resolution of customer complaints.
Key Result Areas (KRAs)
Productivity:
Ø Process associate is expected to meet or exceed the set / agreed target in a given timeframe, both during the training period and in the period following training.
Ø The productivity targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Quality:
Ø Process associate is expected to meet and exceed the minimum quality benchmark according to the guidelines specified.
Ø The quality targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Feedback:
Ø Process associate is expected to be open and receptive to feedback and should view the feedback mechanism as a tool for constant self-improvement and process development.
Key Responsibilities:
Conduct detailed research on written complaints received from customers.
Analyze the issues identified in the complaints and gather necessary information for resolution.
Provide comprehensive written responses to customers, addressing all concerns raised in the complaints.
Utilize critical thinking skills to evaluate the validity of complaints and to propose effective solutions.
Collaborate with various departments to gather insights and information pertinent to the complaints.
Maintain accurate records of customer interactions, complaints, and resolutions.
Continuously improve the complaints handling process by identifying trends and recommending changes.
Qualification:
· Graduate/Diploma (3 year) in any discipline. Bachelor’s degree in accounting or finance or related field would be preferable
- Proven experience in customer service or complaints handling.
- Strong critical thinking and problem-solving skills.
- Excellent written communication skills with the ability to convey complex information clearly and concisely.
- Proficiency in data analysis and research.
- Ability to work independently and exercise sound judgment.
- Good keyboard skills – Formal Training in Typing would be an added advantage. Typing speed of 40 wpm.
- Good customer service attitude.
- Stress tolerance - Ability to work accurately under pressure.
- Good Team Player
- Willingness to work in night shifts(8.30 pm IST to 6:30 am IST)
Preferred Skills:
- Experience in a regulated industry, understanding compliance and legal implications of customer complaints.
- Familiarity with customer relationship management (CRM) systems.
This job description aligns with the responsibilities and skills required for the role as described. It emphasizes the importance of critical thinking and written communication in resolving customer complaints effectively. If you need further customization or additional details, please let me know.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
