Job Summary
This role focuses on social media monitoring for hi tech clients where the specialist analyzes customer interactions identifies service issues and supports timely resolution through clear English communication. The position is office based during day shifts and requires one to two years of experience in customer service and social media environments.
Responsibilities
- Monitor social media channels for hi tech client brands to identify customer inquiries feedback and emerging issues in real time
- Respond to customer posts and messages with clear and empathetic communication in English to ensure high satisfaction and brand trust
- Collaborate with customer service teams to escalate complex social media cases and ensure timely resolution aligned with service standards
- Analyze patterns in social media conversations to highlight recurring product or service issues within the hi tech domain
- Prepare concise daily and weekly summaries of social media trends to support data driven decisions for marketing and customer experience teams
- Use social media monitoring tools to tag categorize and track customer interactions ensuring accurate reporting and follow up
- Coordinate with internal stakeholders to provide context rich customer insights that help refine support processes and service guidelines
- Maintain consistent response quality by following approved playbooks while adapting messages to the specific needs of each customer situation
- Support the design of social media responses that reflect the company purpose of creating reliable and responsible hi tech solutions for society
- Contribute to continuous improvement by suggesting enhancements to workflows that reduce response time and improve customer satisfaction
- Adhere to day shift schedules in the office work model while ensuring coverage and reliability for social media monitoring activities
- Ensure compliance with data privacy and platform policies while handling customer information and public communications
- Document case histories from social media interactions to create a reference library that supports training and knowledge sharing
Qualifications
- Demonstrate strong spoken English communication skills with the ability to handle diverse customer profiles in a clear and respectful manner
- Possess proven experience in customer service environments with a focus on resolving issues and creating positive customer outcomes
- Apply working knowledge of hi tech products or services to understand customer context and provide accurate and relevant information
- Utilize familiarity with social media platforms and monitoring tools to manage multiple conversations without compromising quality
- Show capability to analyze customer feedback data and derive actionable insights that support better service delivery for hi tech clients
- Exhibit a structured and detail oriented work style suited to an office based role with consistent performance in day shift operations
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
