Cognizant is seeking a customer-focused and detail-oriented L2 Audio Visual Engineer to support enterprise AV and collaboration environments. This role is responsible for monitoring, troubleshooting, and maintaining Zoom Room technologies while providing operational support to end users, field support teams, and AV engineering teams. The ideal candidate will possess strong communication skills, foundational Cognizant is seeking AV and IT knowledge, and the ability to resolve incidents efficiently while ensuring a high-quality user experience.
Key Responsibilities
- Support Zoom Room environments, including monitoring room health, connectivity status, and operational readiness.
- Utilize the Zoom Dashboard to identify and troubleshoot room-related issues.
- Manage Zoom Room lifecycle activities, including room activation, construction mode configuration, and return-to-service validation.
- Perform Zoom Room activation and configuration tasks, including management of activation codes and room setup requirements.
- Utilize Zoom Room Web Controller and remote management tools to support room operations and incident resolution.
- Conduct functional testing and validation of AV spaces in partnership with field support teams.
- Leverage remote support tools to reboot systems, clear system notifications, and restore service availability.
- Collaborate with L1 Field Services teams to troubleshoot and resolve AV and conferencing technology issues.
- Provide operational and logistical support to AV Engineering and Desktop Technology teams as required.
- Escalate complex incidents to senior AV engineers while documenting troubleshooting activities and findings.
Qualifications
- 5-8 years of experience supporting enterprise AV, conferencing, or collaboration technologies.
- Working knowledge of Zoom Rooms administration, monitoring, and troubleshooting.
- Familiarity with enterprise AV equipment, meeting room technologies, and collaboration platforms.
- Basic understanding of networking, Windows operating systems, and IT service management practices.
- Ability to diagnose and resolve AV, audio, video, and conferencing issues.
- Strong customer service, communication, and documentation skills.
- Ability to work collaboratively across IT, Workplace Services, Facilities, and business teams.
- Experience utilizing ticketing and incident management platforms.
Preferred Certifications
- CTS (Certified Technology Specialist)
- Zoom Rooms Certification
- Extron Certification
Applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now or in the future. This is an onsite role in Santa Clara, CA and applicants must be willing to work from the office. The salary range for this role is between $79000 and $92000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 8/15/2026.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
