Cognizant is seeking a customer-focused and detail-oriented L2 Audio Visual Engineer to support enterprise AV and collaboration environments. This role is responsible for monitoring, troubleshooting, and maintaining Zoom Room technologies while providing operational support to end users, field support teams, and AV engineering teams. The ideal candidate will possess strong communication skills, foundational Cognizant is seeking AV and IT knowledge, and the ability to resolve incidents efficiently while ensuring a high-quality user experience.
Key Responsibilities
- Support Zoom Room environments, including monitoring room health, connectivity status, and operational readiness.
- Utilize the Zoom Dashboard to identify and troubleshoot room-related issues.
- Manage Zoom Room lifecycle activities, including room activation, construction mode configuration, and return-to-service validation.
- Perform Zoom Room activation and configuration tasks, including management of activation codes and room setup requirements.
- Utilize Zoom Room Web Controller and remote management tools to support room operations and incident resolution.
- Conduct functional testing and validation of AV spaces in partnership with field support teams.
- Leverage remote support tools to reboot systems, clear system notifications, and restore service availability.
- Collaborate with L1 Field Services teams to troubleshoot and resolve AV and conferencing technology issues.
- Provide operational and logistical support to AV Engineering and Desktop Technology teams as required.
- Escalate complex incidents to senior AV engineers while documenting troubleshooting activities and findings.
Qualifications
- 5-8 years of experience supporting enterprise AV, conferencing, or collaboration technologies.
- Working knowledge of Zoom Rooms administration, monitoring, and troubleshooting.
- Familiarity with enterprise AV equipment, meeting room technologies, and collaboration platforms.
- Basic understanding of networking, Windows operating systems, and IT service management practices.
- Ability to diagnose and resolve AV, audio, video, and conferencing issues.
- Strong customer service, communication, and documentation skills.
- Ability to work collaboratively across IT, Workplace Services, Facilities, and business teams.
- Experience utilizing ticketing and incident management platforms.
Preferred Certifications
- CTS (Certified Technology Specialist)
- Zoom Rooms Certification
- Extron Certification
Applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now or in the future. This is an onsite role in Santa Clara, CA and applicants must be willing to work from the office. The salary range for this role is between $79000 and $92000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 8/15/2026.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
