Role: Platform Architect
Location: London (Hybrid)
Employment: Fulltime
Job Summary
This role focuses on designing and developing advanced infrastructure solutions on the ServiceNow platform using AIOps and Agentic AI to enhance operational resilience and user experience. The Principal Infra Developer will architect scalable digital workflows optimize incident and change processes and collaborate across hybrid teams to deliver reliable day shift services that support business continuity and societal impact through efficient IT operations.
Responsibilities
- Design and implement robust ServiceNow AIOps based infrastructure solutions that proactively detect anomalies and reduce service disruptions for critical enterprise systems
- Develop intelligent workflows using ServiceNow Agentic AI that automate complex operational tasks and improve response times for incidents and requests
- Collaborate with cross functional teams to translate hybrid work model requirements into scalable ServiceNow configurations that support distributed users and day shift operations
- Optimize monitoring and event management processes within ServiceNow to consolidate alerts enhance observability and streamline remediation across infrastructure components
- Configure and refine ServiceNow service mapping and dependency models to provide clear visibility into application relationships and their impact on business services
- Drive continuous improvement of operational dashboards and analytics in ServiceNow to deliver actionable insights that support data informed decision making for infrastructure performance
- Integrate ServiceNow AIOps with existing tools and data sources to ensure seamless information flow and reduce manual effort in identifying root causes of service issues
- Enhance user experience by aligning Experience Design principles with ServiceNow interfaces ensuring that workflows are intuitive accessible and efficient for all stakeholders
- Document detailed technical specifications runbooks and configuration standards for ServiceNow implementations to promote consistency maintainability and long term platform health
- Coordinate day shift activities with operations teams to validate that newly developed ServiceNow capabilities perform reliably under real world workloads and usage patterns
- Provide advanced troubleshooting and guidance on ServiceNow AIOps and Agentic AI features helping teams resolve complex platform issues and improve operational resilience
- Assess emerging ServiceNow features and industry trends to recommend enhancements that strengthen infrastructure automation while supporting the organizations wider societal and sustainability goals
- Mentor peers on best practices for ServiceNow development and configuration focusing on high quality delivery that reduces downtime and improves end user satisfaction across the enterprise
Qualifications
- Demonstrate six to ten years of experience in infrastructure development with strong hands on proficiency in ServiceNow AIOps configuration customization and operations
- Show advanced working knowledge of ServiceNow Agentic AI capabilities including design of automated workflows and intelligence driven responses to operational events
- Apply solid understanding of Experience Design principles to create ServiceNow interfaces and forms that improve usability accessibility and clarity for a diverse user base
- Utilize strong skills in scripting relational data models and integration techniques within ServiceNow to build reliable connections between platforms and infrastructure tools
- Exhibit practical experience in incident problem and change processes using ServiceNow modules to support stable day shift operations with minimal service interruption
- Leverage effective communication and collaboration abilities to work in a hybrid environment coordinating with onsite and remote stakeholders for aligned infrastructure outcomes
- Display familiarity with IT service management frameworks and operational excellence practices that reinforce ServiceNow implementations and contribute to efficient sustainable IT services
Certifications Required
Preferred certifications include ServiceNow Certified System Administrator and ServiceNow Certified Implementation Specialist AIOps
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
