Assistente de Negócios em TI
Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
- Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
- Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
- Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
- Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
- Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
- Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.
Requisitos
- Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
- Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
- Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
- Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
- Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
- Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
- Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil colaborativo;
- Foco no cliente;
- Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
- Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น