About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
Role title: ServiceNow Transformation Program Manager
Location: Toronto, ON
Mandatory skills: Project Management, Service Now, Transformation Strategy, Roadmap & Value Realization, Executive Stakeholder Management & Advisory, Transformation Governance & Risk Management
Role Summary
Coordinates post-go-live adoption, the digital-support operating model and program metrics across Tracks B, C and D. Establishes a consistent management approach for readiness, supportability, measurement, and continuous improvement so that technology releases translate into sustainable operational outcomes.
Key accountabilities
• Maintains the integrated plan, governance cadence, actions, decisions, risks and dependencies across Tracks B, C and D.
• Coordinates readiness intake, agent training, resource balancing, application-maintenance onboarding, observability, ITSM support processes and dashboard delivery.
• Establishes common templates, operational-readiness checklists, decision rights, review points, and entry and exit criteria for all workstreams.
• Coordinates workstream leads, helpdesk operations, application support, monitoring, reporting, ServiceNow and platform stakeholders.
• Drives timely completion of the operational-readiness checklist so each workstream understands and plans for support requirements early.
• Ensures metric definitions, data ownership, dashboard milestones, and performance-review forums remain aligned with program objectives.
• Provides concise, decision-oriented status reporting and escalates capability, capacity, or control gaps before they affect go-live readiness.
• Tracks commitments through operational acceptance, stabilization, and outcome-validation checkpoints.
Qualifications
• Typically, 7+ years of project management experience across technology transformation, service operations, or enterprise delivery.
• Demonstrated ability to integrate adoption, operating-model, operational-readiness, and performance-management activities.
• Strong governance, planning, facilitation, executive communication, and dependency-management skills.
• Working knowledge of ITIL, service transition, observability, performance reporting, and operational acceptance.
• Ability to establish structure and accountability in a complex, multi-stakeholder environment.
• Desirable experience and education
• Post-secondary degree or equivalent combination of education and experience.
• PMP, PRINCE2, SAFe, Scrum, or ITIL certification.
• Experience in end-user services, ServiceNow, Power BI, observability, or digital-support transformation.
• Experience in leading projects in a helpdesk and/or contact center environment.
• Experience in a regulated financial-services environment and familiarity with SysTrack, ServiceNow Knowledge management, endpoint automation, RPA, Virtual Agent technologies, Conversational and Gen AI platforms
Compensation: We are offering between $90,000 – $110,000. Applications will be accepted until Oct 30, 2026.Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in US without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
