Agente de Suporte ao Cliente

Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de canais de voz, chat e e-mail, tanto para chamadas recebidas quanto para chamadas efetuadas. Você será um membro valioso da equipe Brasil IOA CX Multi Channel Helpdesk.

Escala de trabalho em turnos: 6h às 14h, 14h às 23h, 22:30h às 6:30h.

A escala inclui fins de semana e feriados (Trabalho presencial)

Nessa função, você irá:

Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.

Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.

Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.

Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.

Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.

Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.

Modelo de trabalho: Presencial

Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.

As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente. Fique tranquilo(a), sempre seremos claros(as) quanto às expectativas da função.

O que você precisa ter para ser considerado:

Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.

Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.

Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.

Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.

Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.

Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.

Isso vai te ajudar a se destacar:

Experiência em operações de Contact Center/BPO

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Experiência em suporte a processos de voz, chat e e-mail (chamadas recebidas e efetuadas).

Conhecimento prático de ferramentas de CRM e navegação básica em sistemas.

Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Pense em suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém que pode trazer ideias novas e empolgantes para esta função