Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de canais de voz, chat e e-mail, tanto para chamadas recebidas quanto para chamadas efetuadas. Você será um membro valioso da equipe Brasil IOA CX Multi Channel Helpdesk.
Escala de trabalho em turnos: 6h às 14h, 14h às 23h, 22:30h às 6:30h.
A escala inclui fins de semana e feriados (Trabalho presencial)
Nessa função, você irá:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Modelo de trabalho: Presencial
Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.
As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente. Fique tranquilo(a), sempre seremos claros(as) quanto às expectativas da função.
O que você precisa ter para ser considerado:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Isso vai te ajudar a se destacar:
Experiência em operações de Contact Center/BPO
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência em suporte a processos de voz, chat e e-mail (chamadas recebidas e efetuadas).
Conhecimento prático de ferramentas de CRM e navegação básica em sistemas.
Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Pense em suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém que pode trazer ideias novas e empolgantes para esta função
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.