Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de canais de voz, chat e e-mail, tanto para chamadas recebidas quanto para chamadas efetuadas. Você será um membro valioso da equipe Brasil IOA CX Multi Channel Helpdesk.
Escala de trabalho em turnos: 6h às 14h, 14h às 23h, 22:30h às 6:30h.
A escala inclui fins de semana e feriados (Trabalho presencial)
Nessa função, você irá:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Modelo de trabalho: Presencial
Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.
As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente. Fique tranquilo(a), sempre seremos claros(as) quanto às expectativas da função.
O que você precisa ter para ser considerado:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Isso vai te ajudar a se destacar:
Experiência em operações de Contact Center/BPO
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência em suporte a processos de voz, chat e e-mail (chamadas recebidas e efetuadas).
Conhecimento prático de ferramentas de CRM e navegação básica em sistemas.
Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Pense em suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém que pode trazer ideias novas e empolgantes para esta função
What we offer
- The chance to work with impact. Here, you’re empowered to bring your biggest thinking to help our company and clients improve everyday life.
- Ownership over your career. Stay at the top of your game through our award-winning learning and development ecosystem. And when your ambitions change or we offer new opportunities, we help you pivot by providing reskilling, on-the-job learning and guidance to find new roles that might be a better fit.
- The opportunity to thrive on a high caliber team with heart. We celebrate each other’s experiences and perspectives and promote a sense of belonging through our affinity groups and diversity and inclusion initiatives.
- A comprehensive total rewards package, including a competitive salary and a pension plan with matching contributions.
- Flexible health and financial benefits to support you and your eligible dependents—from day one.
- True work-life balance. Be at your best through paid time off, flexible work arrangements, volunteering opportunities, social events, and so much more.
About us
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, building the bridge between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, realize tangible returns and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
Other employment-related information
Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, provincial or local laws.
If you have a disability that requires reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email [email protected] with your request and contact information.
Language requirements vary depending on roles, but we ask that all candidates have basic English proficiency for company-wide communications purposes. For roles based in Quebec, professional English proficiency is required, as you’ll deliver services to and collaborate with stakeholders outside the province who may not speak French.