Job Description
GM – Learning and Development
Digital Marketing & Ads Troubleshooting
Role Overview
13+ years in Learning & Development (L&D) or Technical Training, with at least 5 years in a leadership capacity within the AdTech or SaaS space.
As the GM / DGM – Learning and Development, you will be the architect of knowledge for our Ads Troubleshooting division in Gurgaon. This is a high-stakes leadership role designed for a "teacher-leader" who will lead a team of trainers responsible for the end-to-end lifecycle of learning—from onboarding fresh talent to "up-skilling" seasoned troubleshooters on complex topics
Key Responsibilities
- Strategy & Curriculum Design: Develop a multi-tiered training roadmap that covers foundational Ads knowledge, deep-dive technical troubleshooting, and "soft skills" for high-stakes stakeholder management.
- New Hire Onboarding (NHT): Own the "Zero to Hero" journey. Ensure new recruits reach billable proficiency levels faster through immersive, simulation-based learning environments.
- Continuous Learning & Retraining: Identify knowledge gaps within the tenured team through quality audits and performance data. Design "Delta Training" modules for new product launches and policy updates.
- Stakeholder Partnership: Collaborate with the Troubleshooting Senior Manager and Product Specialists to align training content with real-world "pain points" seen in the queue.
- L&D Analytics: Define and track metrics for training effectiveness, such as Time to Proficiency, NHT Quality Scores, and the correlation between training interventions and performance metrics
- Mentorship: Lead and coach a team of technical trainers, helping them evolve from subject matter experts into world-class educators.
Key Skills
Digital Marketing and understanding of Ads Trouble shooting is desired. Expert-level knowledge of adult learning principles. The ability to pivot training materials within the prescribed time in response to a global product rollout.
Minimum Qualifications
- 12-18 years of total experience, with a heavy focus on Technical Training or Instructional Design within a global captive or Tier-1 BPO/Tech firm.
- Proven track record of managing training functions for teams of 50+ heads.
- Expertise in Learning Management Systems (LMS) and content authoring tools.
- Bachelor’s or Master’s degree in Human Resources, Education, Communications, or a technical field.
- Google Ads Certification: (Search, Display, Measurement, and Video).
- Data Literacy: Ability to use SQL or Data Studio to visualize the impact of training on operational KPIs.
- Understanding of the local talent landscape and cultural nuances in professional development
Certifications Required
Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) or equivalent certification in learning and development.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง