Job Description
GM – Learning and Development
Digital Marketing & Ads Troubleshooting
Role Overview
13+ years in Learning & Development (L&D) or Technical Training, with at least 5 years in a leadership capacity within the AdTech or SaaS space.
As the GM / DGM – Learning and Development, you will be the architect of knowledge for our Ads Troubleshooting division in Gurgaon. This is a high-stakes leadership role designed for a "teacher-leader" who will lead a team of trainers responsible for the end-to-end lifecycle of learning—from onboarding fresh talent to "up-skilling" seasoned troubleshooters on complex topics
Key Responsibilities
- Strategy & Curriculum Design: Develop a multi-tiered training roadmap that covers foundational Ads knowledge, deep-dive technical troubleshooting, and "soft skills" for high-stakes stakeholder management.
- New Hire Onboarding (NHT): Own the "Zero to Hero" journey. Ensure new recruits reach billable proficiency levels faster through immersive, simulation-based learning environments.
- Continuous Learning & Retraining: Identify knowledge gaps within the tenured team through quality audits and performance data. Design "Delta Training" modules for new product launches and policy updates.
- Stakeholder Partnership: Collaborate with the Troubleshooting Senior Manager and Product Specialists to align training content with real-world "pain points" seen in the queue.
- L&D Analytics: Define and track metrics for training effectiveness, such as Time to Proficiency, NHT Quality Scores, and the correlation between training interventions and performance metrics
- Mentorship: Lead and coach a team of technical trainers, helping them evolve from subject matter experts into world-class educators.
Key Skills
Digital Marketing and understanding of Ads Trouble shooting is desired. Expert-level knowledge of adult learning principles. The ability to pivot training materials within the prescribed time in response to a global product rollout.
Minimum Qualifications
- 12-18 years of total experience, with a heavy focus on Technical Training or Instructional Design within a global captive or Tier-1 BPO/Tech firm.
- Proven track record of managing training functions for teams of 50+ heads.
- Expertise in Learning Management Systems (LMS) and content authoring tools.
- Bachelor’s or Master’s degree in Human Resources, Education, Communications, or a technical field.
- Google Ads Certification: (Search, Display, Measurement, and Video).
- Data Literacy: Ability to use SQL or Data Studio to visualize the impact of training on operational KPIs.
- Understanding of the local talent landscape and cultural nuances in professional development
Certifications Required
Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) or equivalent certification in learning and development.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
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Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
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Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.