Job Description
GM – Learning and Development
Digital Marketing & Ads Troubleshooting
Role Overview
13+ years in Learning & Development (L&D) or Technical Training, with at least 5 years in a leadership capacity within the AdTech or SaaS space.
As the GM / DGM – Learning and Development, you will be the architect of knowledge for our Ads Troubleshooting division in Gurgaon. This is a high-stakes leadership role designed for a "teacher-leader" who will lead a team of trainers responsible for the end-to-end lifecycle of learning—from onboarding fresh talent to "up-skilling" seasoned troubleshooters on complex topics
Key Responsibilities
- Strategy & Curriculum Design: Develop a multi-tiered training roadmap that covers foundational Ads knowledge, deep-dive technical troubleshooting, and "soft skills" for high-stakes stakeholder management.
- New Hire Onboarding (NHT): Own the "Zero to Hero" journey. Ensure new recruits reach billable proficiency levels faster through immersive, simulation-based learning environments.
- Continuous Learning & Retraining: Identify knowledge gaps within the tenured team through quality audits and performance data. Design "Delta Training" modules for new product launches and policy updates.
- Stakeholder Partnership: Collaborate with the Troubleshooting Senior Manager and Product Specialists to align training content with real-world "pain points" seen in the queue.
- L&D Analytics: Define and track metrics for training effectiveness, such as Time to Proficiency, NHT Quality Scores, and the correlation between training interventions and performance metrics
- Mentorship: Lead and coach a team of technical trainers, helping them evolve from subject matter experts into world-class educators.
Key Skills
Digital Marketing and understanding of Ads Trouble shooting is desired. Expert-level knowledge of adult learning principles. The ability to pivot training materials within the prescribed time in response to a global product rollout.
Minimum Qualifications
- 12-18 years of total experience, with a heavy focus on Technical Training or Instructional Design within a global captive or Tier-1 BPO/Tech firm.
- Proven track record of managing training functions for teams of 50+ heads.
- Expertise in Learning Management Systems (LMS) and content authoring tools.
- Bachelor’s or Master’s degree in Human Resources, Education, Communications, or a technical field.
- Google Ads Certification: (Search, Display, Measurement, and Video).
- Data Literacy: Ability to use SQL or Data Studio to visualize the impact of training on operational KPIs.
- Understanding of the local talent landscape and cultural nuances in professional development
Certifications Required
Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) or equivalent certification in learning and development.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.