Job Summary
The role of PE-CX-Multi Channel Helpdesk involves providing exceptional customer support across multiple channels while leveraging technical expertise in MS Excel. The candidate will work in a rotational shift model from the office ensuring seamless operations and customer satisfaction.
Responsibilities
- Handle customer inquiries across multiple channels including email chat and phone ensuring timely and accurate responses
- Provide technical support and troubleshooting assistance to resolve customer issues effectively
- Utilize MS Excel to analyze data create reports and maintain accurate records of customer interactions
- Collaborate with team members to improve processes and enhance customer experience
- Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing customer concerns
- Ensure adherence to company policies and procedures while managing customer interactions
- Monitor and track customer feedback to identify areas for improvement and recommend actionable solutions
- Support the implementation of new tools and technologies to optimize helpdesk operations
- Conduct regular follow-ups with customers to ensure resolution and satisfaction
- Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and customer service best practices
- Assist in creating and updating documentation related to helpdesk processes and FAQs
- Work closely with cross-functional teams to address complex customer issues and provide seamless support
- Contribute to the overall success of the helpdesk team by meeting performance metrics and goals. Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Excel including data analysis pivot tables and report generation
- Possess excellent communication skills to interact effectively with customers and team members
- Exhibit strong problem-solving abilities to address customer concerns efficiently
- Show adaptability to work in a rotational shift model and handle dynamic work environments
- Display attention to detail to ensure accuracy in customer records and reports
- Have a customer-centric mindset to prioritize customer satisfaction and build positive relationships
- Possess basic knowledge of helpdesk operations and tools to support day-to-day activities.
Certifications Required
Microsoft Office Specialist Certification in Excel
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง