Role: Global IT Onsite Support Services Delivery Lead
Location: East Hanover, New Jersey
Role Overview:
The Global IT Onsite Support Services Delivery Lead is responsible for leading and managing the worldwide delivery of onsite IT support services across multiple regions. This includes ensuring seamless support for day-to-day operations, internal meetings and events, field force teams, and VIP stakeholders. The director ensures consistent, high-quality service delivery, drives operational excellence, and aligns IT support with business objectives.
Key Responsibilities:
- Global Service Strategy: Define and execute the global onsite support strategy, ensuring alignment with corporate IT and business goals.
- Operational Leadership: Lead regional onsite support teams across multiple geographies, ensuring consistent service delivery and adherence to SLAs.
- Internal Meetings & Events Support: Oversee IT support for corporate meetings, conferences, and events, ensuring flawless execution of audiovisual, connectivity, and collaboration technologies.
- Field Force Support: Provide specialized IT support for mobile and remote field teams, ensuring reliable access to systems, devices, and applications critical to their operations.
- VIP Support: Deliver white-glove IT support for executives and high-profile stakeholders, ensuring personalized, proactive, and discreet service.
- Process Standardization: Develop and enforce global policies, procedures, and best practices for onsite support services.
- Vendor & Partner Management: Manage third-party service providers, negotiate contracts, and ensure compliance with performance metrics.
- Customer Experience: Drive continuous improvement initiatives to enhance end-user satisfaction and productivity.
- Budget & Resource Management: Oversee global budgets, staffing plans, and resource allocation to maximize efficiency and cost-effectiveness.
- Technology Enablement: Implement modern tools, automation, and analytics to improve service delivery and reporting.
- Risk & Compliance: Ensure adherence to IT security, compliance, and regulatory requirements across all regions.
Qualifications & Skills:
- Education: Bachelor’s or master’s degree in information technology, Computer Science, or related field.
- Experience: 15+ years in IT service delivery, with at least 7-10 years in a global leadership role.
- Leadership: Proven ability to lead diverse, multicultural teams across multiple time zones.
- Technical Knowledge: Strong understanding of IT infrastructure, end-user computing, audiovisual systems, and enterprise support models.
- Communication: Excellent stakeholder management and executive communication skills.
- Certifications: ITIL, PMP, or equivalent certifications preferred.
Success Indicators:
- Flawless execution of IT support for internal meetings and corporate events
- High satisfaction scores from field force teams and VIP stakeholders
- Consistent SLA achievement and reduced incident resolution times
- Streamlined global processes with measurable efficiency gains
- Strong vendor performance and cost optimization
- Effective collaboration with business units and IT leadership
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until 22 May,2026
The annual salary for this position is between $145,000- $155,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง