Job summary
This hybrid Sr Business Analyst role focuses on delivering impactful business outcomes through expert use of PRISM and CRM fundamentals translating complex requirements into scalable solutions that optimize processes and enhance customer engagement while collaborating closely with cross functional teams to support strategic initiatives across the organization.
Responsibilities
- Lead end to end analysis for initiatives that rely on PRISM and CRM data to translate business objectives into clear and actionable solution requirements that drive measurable value for the organization.
- Drive detailed requirement elicitation sessions with stakeholders to capture current state pain points and desired outcomes while ensuring alignment with PRISM capabilities and CRM fundamentals.
- Document and maintain high quality business requirement artifacts including process flows user stories and acceptance criteria that are easily understood by both technical teams and non technical partners.
- Collaborate with product owners and development teams to refine backlogs and prioritize PRISM and CRM enhancements based on business impact feasibility and dependencies.
- Perform deep dive analysis on customer and operational data sourced from PRISM and CRM platforms to identify trends root causes and opportunities for optimization.
- Partner with quality assurance teams to define comprehensive test scenarios and validate that delivered features align with business requirements and provide a seamless user experience.
- Coordinate and support user acceptance testing by preparing test cases guiding business users through execution and consolidating feedback into structured defect and enhancement logs.
- Develop clear concise and data backed recommendations that help stakeholders make informed decisions about process improvements and system changes.
- Create and deliver training materials and business facing documentation to support smooth adoption of new PRISM and CRM functionalities by end users.
- Collaborate with operations and support teams to track post implementation performance metrics ensuring that solutions meet targeted business outcomes and service level expectations.
- Engage in ongoing process review cycles to refine the business analysis and A and P work model ensuring continuous improvement in requirements quality and delivery efficiency.
- Support governance and compliance needs by ensuring that business processes mapped in PRISM and CRM adhere to internal policies and industry standards where applicable.
- Communicate status risks and issues in a timely and structured manner to stakeholders enabling proactive decision making and course correction when needed.
Qualifications
- Demonstrate advanced hands on experience with PRISM including interpreting data structures reports and dashboards to support analytical activities and solution design.
- Apply strong knowledge of CRM fundamentals to design and refine customer facing and internal workflows that enhance engagement satisfaction and retention.
- Bring at least six years of experience as a business analyst with exposure to complex cross functional initiatives in a large or multinational organization.
- Exhibit proficiency in requirements engineering techniques such as process modeling user story creation and use case definition using modern analysis tools.
- Display strong analytical and critical thinking skills with the ability to work with large data sets and convert insights into practical recommendations.
- Show effective communication and facilitation skills that enable collaboration with stakeholders across business technology and operations in a hybrid work environment.
- Utilize familiarity with Agile and traditional delivery methods to adapt analysis practices to the preferred work model of each project.
Certifications Required
Certified Business Analysis Professional CBAP or equivalent business analysis certification preferred.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง