About the role
As a Field Service Engineer, you will make an impact by supporting office and factory operations, helping ensure end-user devices, shop floor technology, printers, scanners, and conference room systems remain reliable and efficient. This role blends hands-on onsite support with incident resolution, device deployments, endpoint troubleshooting, and continuous improvement to help reduce downtime and support a strong user experience. You will be a valued member of the Cloud Infrastructure and Security team and work collaboratively with the Manager.
In this role, you will:
• Provide hands-on onsite support across office and factory environments for laptops, desktops, rugged factory laptops, printers, handheld scanners, conference room audio-visual devices, and related field services equipment.
• Support break/fix activities, hardware deployments, device replacements, escalations, and day-to-day onsite IT requests while helping maintain service continuity.
• Review, prioritize, update, and assign incidents and service requests through ITSM tools while supporting timely resolution and SLA expectations.
• Troubleshoot Windows 11, laptop and desktop hardware, printer issues, basic network connectivity, Wi-Fi, telephony, and audio-visual devices.
• Use tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink to support endpoint visibility, software support, device diagnostics, and issue resolution.
• Support incident management activities, contribute to root cause analysis for major or recurring incidents, and help identify opportunities to prevent repeat issues.
• Create and update SOPs, runbooks, and knowledge articles to improve support consistency, documentation, and knowledge sharing.
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Fort Mill, SC.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered:
• 2+ years of experience in onsite desktop support, field services, or end-user computing.
• Experience supporting office, factory, warehouse, manufacturing, or shop floor environments.
• Strong Windows 11 support experience, including laptop and desktop troubleshooting, hardware diagnostics, break/fix support, device replacements, and deployment support.
• Experience supporting printers, including HP and Lexmark devices, as well as rugged laptops, handheld scanners, or similar operational technology devices.
• Experience troubleshooting conference room audio-visual devices, Cisco video conferencing equipment, telephony, basic networking, and Wi-Fi connectivity issues.
• Experience working with ITSM tools and following incident, request, escalation, and service resolution processes.
• Exposure to endpoint support tools such as SCCM, IT Shop, or Nexthink.
• Strong communication skills with the ability to support technical and non-technical users in a fast-paced onsite environment.
These will help you stand out:
• Experience supporting factory, shop floor, warehouse, or production environments where device uptime is important.
• Experience creating or updating SOPs, runbooks, knowledge articles, or support documentation.
• Experience contributing to root cause analysis, recurring issue prevention, or service improvement activities.
We’re excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don’t hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
