If you’re an experienced Service Designer ready to lead complex, high-impact work and shape services used by millions of people, this is a role worth exploring.
We’re looking for a Lead Service Designer to drive experience design across major public sector transformation programmes — bringing together research, strategy, systems thinking and service design leadership to create services that are simpler, smarter and more human.
You should apply if you’re excited by visible impact, complex problem-solving and the opportunity to lead design direction on meaningful programmes. You’ll work with senior stakeholders and multidisciplinary teams, shape strategy through delivery, mentor others and help strengthen design capability within a global organisation that invests in design, learning and progression.
What you’ll be doing
In this role, you’ll lead service design activity across discovery, alpha, beta and live phases, helping clients understand user needs, navigate complexity and deliver services that work better for everyone.
• Lead co-creation workshops with senior stakeholders, users and multidisciplinary teams to shape practical, user-centred solutions.
• Own and develop customer journey maps, service blueprints and service visions that identify pain points, opportunities and future-state experiences.
• Use research, insight, data and service design methods to inform strategic product and service direction.
• Work closely with product, research, content, technology and delivery teams in agile environments to turn strategy into measurable service outcomes.
• Influence client discussions, challenge assumptions constructively and bring clarity to complex service problems.
• Mentor designers, support design quality and help build a positive, collaborative design culture through shared methods, critique and best practice.
What you’ll bring
· Strong Service Design experience gained in consultancy, agency or client-side environments, ideally with experience leading workstreams or projects.
· Proven experience designing end-to-end services across digital and non-digital channels, with the ability to connect user needs, policy, operations and technology.
· Confidence facilitating complex workshops, influencing senior stakeholders and aligning multidisciplinary teams around a shared service vision.
· Experience turning research, insight, data and business needs into clear strategic recommendations and practical service improvements.
· Strong knowledge of journey mapping, service blueprinting, systems thinking, prototyping, usability and accessibility principles.
· Comfort working in agile delivery environments with designers, researchers, product teams, delivery managers, business analysts and developers.
· A strong portfolio with case studies that show your leadership, design thinking, decision-making and impact.
· Experience with tools such as Figma, Miro, Sketch, Adobe XD, Axure or similar.
· Experience working to GDS standards or on public sector digital services would be highly advantageous.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
