If you’re an experienced Service Designer ready to lead complex, high-impact work and shape services used by millions of people, this is a role worth exploring.
We’re looking for a Lead Service Designer to drive experience design across major public sector transformation programmes — bringing together research, strategy, systems thinking and service design leadership to create services that are simpler, smarter and more human.
You should apply if you’re excited by visible impact, complex problem-solving and the opportunity to lead design direction on meaningful programmes. You’ll work with senior stakeholders and multidisciplinary teams, shape strategy through delivery, mentor others and help strengthen design capability within a global organisation that invests in design, learning and progression.
What you’ll be doing
In this role, you’ll lead service design activity across discovery, alpha, beta and live phases, helping clients understand user needs, navigate complexity and deliver services that work better for everyone.
• Lead co-creation workshops with senior stakeholders, users and multidisciplinary teams to shape practical, user-centred solutions.
• Own and develop customer journey maps, service blueprints and service visions that identify pain points, opportunities and future-state experiences.
• Use research, insight, data and service design methods to inform strategic product and service direction.
• Work closely with product, research, content, technology and delivery teams in agile environments to turn strategy into measurable service outcomes.
• Influence client discussions, challenge assumptions constructively and bring clarity to complex service problems.
• Mentor designers, support design quality and help build a positive, collaborative design culture through shared methods, critique and best practice.
What you’ll bring
· Strong Service Design experience gained in consultancy, agency or client-side environments, ideally with experience leading workstreams or projects.
· Proven experience designing end-to-end services across digital and non-digital channels, with the ability to connect user needs, policy, operations and technology.
· Confidence facilitating complex workshops, influencing senior stakeholders and aligning multidisciplinary teams around a shared service vision.
· Experience turning research, insight, data and business needs into clear strategic recommendations and practical service improvements.
· Strong knowledge of journey mapping, service blueprinting, systems thinking, prototyping, usability and accessibility principles.
· Comfort working in agile delivery environments with designers, researchers, product teams, delivery managers, business analysts and developers.
· A strong portfolio with case studies that show your leadership, design thinking, decision-making and impact.
· Experience with tools such as Figma, Miro, Sketch, Adobe XD, Axure or similar.
· Experience working to GDS standards or on public sector digital services would be highly advantageous.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
