Job Summary
Lead critical technical escalations across Splunk platform environments ensuring timely and effective resolution of customer-impacting incidents. Provide hands-on technical support to senior engineers technical leads and cross-functional support teams for highly complex infrastructure and cloud platform issues. Engage directly with enterprise customers stakeholders and engineering teams to drive incident resolution maintain customer confidence and provide technical guidance.
Responsibilities
Lead critical technical escalations across Splunk platform environments ensuring timely and effective resolution of customer-impacting incidents. Provide hands-on technical support to senior engineers technical leads and cross-functional support teams for highly complex infrastructure and cloud platform issues. Engage directly with enterprise customers stakeholders and engineering teams to drive incident resolution maintain customer confidence and provide technical guidance. Track and manage progress on escalations to maintain clear ownership accountability and resolution timelines. Conduct deep-dive root cause analysis for high-severity incidents and develop corrective and preventive action plans. Demonstrate strong analytical and decision-making skills. Take ownership and accountability for escalations foster cross-functional collaboration mentor and coach technical teams and drive process improvement and operational excellence.
Enterprise and Cloud Platform Operations
Manage data onboarding and ingestion pipelines indexing platforms and dashboard and analytics performance. Identify and resolve performance bottlenecks and scalability issues. Analyze diagnostic logs telemetry traces packet captures and performance metrics from enterprise and cloud environments. Validate product updates patches and feature enhancements while revising technical enablement and training agendas. Drive operational improvements through automation process optimization and proactive monitoring initiatives. Organize and facilitate technical enablement sessions knowledge-sharing workshops and escalation review meetings. Develop technical runbooks standard operating procedures escalation handling guidelines and platform troubleshooting documentation. Collaborate closely with product engineering SRE DevOps and operations teams to improve platform stability and customer experience.
Required Technical Skills
Proficiency in cloud and infrastructure platforms including AWS Azure Google Cloud Platform Splunk Enterprise and Linux system administration. Knowledge of scripting languages such as Python and Shell to automate tasks and enhance Splunk functionality. Expertise in incident response and escalation management root cause analysis methodologies and Splunk search performance indexing and federated search. Experience with search heads indexers data onboarding and parsing challenges dashboards analytics field extractions and lookups. Skilled in event correlation monitoring alerts and observability tools. Familiarity with Cisco enterprise platforms and cloud infrastructures.
Leadership Expectations
Serve as a technical escalation point for major customer-impacting incidents. Demonstrate strong ownership accountability and customer advocacy. Influence strategic operational improvements and platform reliability initiatives. Drive collaboration across globally distributed engineering and support organizations. Promote a culture of technical excellence continuous learning and operational discipline.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
