Cognizant is seeking an End User Support Manager for a full-time opportunity, working out of our client’s office in Santa Clara, CA.
Qualified applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now nor any time in the future.
The End User Computing (EUC) Manager will lead and oversee Deskside and Field Services operations across the organization. This role is responsible for delivering high-quality end-user support services, ensuring seamless device lifecycle management, and driving operational excellence across both remote and on-site support environments. The ideal candidate will bring strong technical expertise, proven leadership capabilities, and a customer-first mindset, with hands-on knowledge of modern endpoint management and enterprise tools.
- Key Responsibilities:
- Lead and manage EUC operations, including deskside support, field services, and Tech Lounge activities, ensuring consistent and high-quality end-user experience.
- Oversee end-user support across multiple channels (phone, email, remote tools, and in-person), ensuring SLA adherence and user satisfaction.
- Drive efficient user onboarding processes, including account provisioning, device setup, and software deployment.
- Manage enterprise endpoint ecosystem, including deployment and administration of devices using MDM platforms such as Jamf and Microsoft Intune
- Ensure effective troubleshooting and resolution of endpoint issues related to configuration, connectivity, and security compliance.
- Oversee support for workplace infrastructure, including printers, AV systems, and conference room technologies.
- Govern endpoint lifecycle management, including imaging (PXE, Autopilot, Mac imaging), patching, upgrades, and asset refresh programs.
- Provide oversight on tools such as SCCM and Intune for software distribution, patch management, and device compliance.
- Collaborate with cross-functional IT teams to resolve escalations and drive continuous service improvements.
- Ensure accurate documentation of incidents, resolutions, and knowledge articles within the ticketing system (e.g., ServiceNow)
- Drive IT Asset Management (ITAM) practices, ensuring full lifecycle tracking from procurement to retirement.
- Maintain data integrity of CMDB, ensuring accurate and up-to-date configuration and asset records.
- Enforce adherence to organizational policies, security standards, and audit requirements.
- Manage on-call rotations and ensure availability of after-hours support coverage.
Key Skills & Expertise:
- Strong experience in EUC/Deskside/Field Services management.
- Expertise in MDM tools (Jamf, Intune) and endpoint management (SCCM, Intune)
- Solid understanding of device imaging and deployment technologies (PXE, Autopilot, Mac imaging).
- Hands-on experience in AV support and workplace technology management.
- Strong knowledge of ITIL processes, ServiceNow, and ITAM/CMDB best practices.
- Excellent stakeholder management, communication, and team leadership skills.
The base salary range for this role is between $99,000 and $115,000 depending on skills and qualifications of the candidate, Applications will be accepted till 6/30/2026.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
