Job Summary
Serve as a Senior Developer or Senior Technical Consultant focusing on enterprise ServiceNow ITOM/ITSM and performance analytics solutions for a global organization ensuring reliable hybrid operations for day shift teams while driving continuous improvement in service quality operational stability and data driven decision making across critical IT services and processes.
Responsibilities
• Manage and optimize ServiceNow ITSM processes to ensure consistent incident problem change and request handling that improves operational stability and service quality across the organization.
• Configure and maintain ServiceNow ITOM capabilities to enhance service discovery dependency mapping and event management enabling faster root cause identification and reduction of service outages.
• Develop and refine ServiceNow PA for ITSM dashboards and reports that provide actionable insights into service performance operational trends and compliance with internal and external service targets.
• Monitor day to day operations on ServiceNow platforms to proactively identify performance bottlenecks configuration issues and data quality gaps that may impact service delivery.
• Coordinate with cross functional teams to capture operations requirements and translate them into efficient ServiceNow ITSM and ITOM configurations that support hybrid work models and day shift coverage.
• Implement standardized workflows and automation in ServiceNow ITSM that reduce manual effort shorten resolution times and support consistent experience for internal and external stakeholders.
• Troubleshoot complex issues across ServiceNow ITOM and ITSM modules by analyzing logs configuration elements and integration points to restore normal operations with minimal disruption.
• Drive continuous improvement initiatives in operations by using ServiceNow PA metrics trend analysis and feedback loops to refine processes and increase reliability of critical services.
• Ensure alignment of ServiceNow configurations and operational practices with organizational governance compliance expectations and industry best practices for service management.
• Provide guidance to operations team members on efficient use of ServiceNow ITSM ITOM and PA features to support consistent service delivery and informed decision making.
• Document operational procedures configuration standards and runbooks for ServiceNow platforms so that day shift hybrid teams can follow repeatable steps for stable operations.
• Collaborate with infrastructure and application owners to maintain accurate configuration records and service maps in ServiceNow ITOM that reflect the current production environment.
• Review and validate system changes and upgrades in ServiceNow environments to ensure compatibility with existing operations prevent regressions and maintain required service levels.
Qualifications
• Apply strong hands on expertise in ServiceNow ITSM modules to design configure and support core service processes including incident problem change request and service catalog management.
• Utilize advanced knowledge of ServiceNow ITOM components to configure discovery service mapping and event management that support reliable infrastructure visibility and operations monitoring.
• Leverage practical experience in ServiceNow PA for ITSM to build and maintain performance dashboards scorecards and reports that help stakeholders track service health and operational effectiveness.
• Demonstrate six to eight years of experience in IT operations roles working with enterprise service management platforms where responsibilities included configuration support and optimization activities.
• Apply solid understanding of hybrid work environments and day shift operations to design support models and workflows that fit organizational needs without requiring frequent travel.
• Use analytical and problem solving skills to interpret operational data from ServiceNow identify patterns that impact service delivery and recommend targeted improvements for better outcomes.
The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
I hereby confirm that I have read and understood Cognizant's Candidate Privacy Notice. I am also giving consent to the processing of my personal data for the purposes outlined in the notice. I acknowledge, that I have read, understood, and have given my consent to the terms stated on the Candidate's Privacy Notice, including those related to sharing of my personal information with third parties and to cross-border transfer of such personal information.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
