Job Summary
Serve as a subject matter expert on map related services for a multinational organization providing high quality support in both Japanese and English while working from office during day shifts. Utilize native level Japanese and strong English communication skills to resolve complex customer issues enhance map data usability and contribute to seamless user experiences. Collaborate with cross functional teams to improve service reliability and drive customer satisfaction without travel requir
Responsibilities
- Deliver precise and empathetic customer support for map related inquiries using native level Japanese and strong English skills to ensure clear understanding and quick resolution of complex issues.
- Handle incoming map service requests during day shifts from office by analyzing user concerns verifying data accuracy and providing actionable guidance that improves navigation and location based experiences.
- Investigate data discrepancies in maps by reviewing user reports performing detailed checks against internal sources and documenting findings to enhance data quality and overall service reliability.
- Collaborate with product and operations teams by sharing customer insights gathered from Japanese and English interactions to support continuous improvement of map features and usability.
- Provide well structured explanations of map functionalities in both languages by simplifying technical terms and offering practical examples that empower customers to use services more effectively.
- Maintain accurate and comprehensive records of customer interactions by documenting each case in the support system to enable traceability trend analysis and process optimization.
- Coordinate with internal stakeholders by escalating complex or high impact map issues with clear bilingual summaries that support rapid decision making and timely customer communication.
- Monitor recurring customer problems related to map usage by identifying patterns across cases and proposing service enhancements that reduce future issues and improve satisfaction.
- Develop and update support reference materials in Japanese and English by creating clear guidelines response templates and FAQs that help streamline handling of common map queries.
- Contribute to training and knowledge sharing activities by mentoring peers on effective bilingual communication practices and map support procedures that raise team performance.
- Apply cultural and linguistic awareness in all Japanese and English interactions by adapting communication style to various user profiles and promoting an inclusive and respectful support environment.
- Assist in testing new map features before release by performing scenario based checks documenting user perspective feedback and supporting stable launches that meet customer expectations.
Qualifications
- Possess four to six years of professional experience in map services or related support functions with proven ability to manage complex inquiries in a structured and efficient manner.
- Demonstrate native level proficiency in Japanese with strong reading writing and speaking capabilities complemented by confident English communication skills for global collaboration.
- Show practical experience in customer support environments where timely resolution clear documentation and high service quality were essential to meeting organizational goals.
- Exhibit strong analytical and problem solving skills applied to map data validation issue reproduction and root cause identification that directly improve the accuracy of location information.
- Display solid interpersonal and communication abilities that enable effective engagement with diverse customers and internal teams while maintaining a professional and inclusive approach.
- Utilize office based work discipline and time management capability to handle day shift workloads prioritize tasks and consistently achieve service level commitments.
Certifications Required
Japanese Language Proficiency Test N1 or equivalent English proficiency certification such as TOEIC or IELTS appreciated.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
