ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

Salesforce Production Support Engineer

00070241651

About the role

As a Salesforce Production Support Engineer, you will make an impact by ensuring the stability, performance, and continuous availability of the Salesforce Service Cloud production environment. You will be a valued member of the Salesforce support team and work collaboratively with development teams, business stakeholders, end users, and cross-functional technology teams to minimize disruption and deliver a seamless customer service experience.

In this role, you will:

  • Respond to, triage, and resolve L2/L3 production incidents impacting Salesforce Service Cloud while meeting established SLAs.
  • Troubleshoot and resolve issues across Apex, Flows, Lightning Web Components (LWC), Aura components, and integrations using Salesforce debugging and monitoring tools.
  • Proactively monitor production health, performance, governor limits, integration queues, and batch processes to identify and mitigate potential risks.
  • Conduct root cause analysis for recurring incidents and implement permanent corrective actions to improve platform reliability and reduce ticket volume.
  • Support Service Cloud configuration, customization, user administration, data management, release activities, and change management processes.

Work model: Remote

We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a remote position open to qualified applicants in the United States. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our various wellbeing programs. The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.

What you need to have to be considered

  • 5+ years of hands-on Salesforce experience with strong production support expertise in Salesforce Service Cloud.
  • Proven experience managing and resolving L2/L3 production incidents within defined SLAs.
  • Strong debugging and troubleshooting skills across Apex classes, triggers, batch jobs, asynchronous processing, Flows, Lightning Web Components (LWC), and Aura components.
  • Hands-on experience supporting Salesforce integrations including REST/SOAP APIs, middleware platforms, and external system callouts.
  • Experience monitoring production environments, analyzing debug logs, investigating governor limit issues, and resolving batch job failures.
  • Salesforce Administrator Certification.
  • Salesforce Platform Developer I (PD1) Certification.
  • Experience supporting Service Cloud functionality including case management, assignment rules, escalation rules, queues, page layouts, and permission sets.
  • Hands-on knowledge of user administration, profiles, roles, permission sets, data management, reporting, and data quality activities.
  • Experience participating in Salesforce release management, deployments, and change management processes.

These will help you stand out

  • Advanced expertise in Salesforce Service Cloud production operations and platform optimization.
  • Strong root cause analysis skills with a focus on preventing recurring incidents and improving platform reliability.
  • Experience working closely with business stakeholders, developers, and end-user communities in enterprise environments.
  • Exposure to large-scale, highly integrated Salesforce ecosystems with complex support requirements.
  • Strong communication, collaboration, and customer-focused problem-solving skills.
  • Knowledge of proactive monitoring, performance tuning, and continuous service improvement practices.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Applications will be accepted until: 9/15/26
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.

Salary and Other Compensation

The annual salary for this position is between $64,000p.a - $90,000p.a depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
  • Medical/Dental/Vision/Life Insurance
  • Paid Holidays plus Paid Time Off
  • 401(k) Plan and Contributions
  • Long-term/Short-term Disability
  • Paid Parental Leave
  • Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#LI-SS2

ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant 
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant

ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง

Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น

สวัสดิการที่ช่วยให้คุณเติบโตและก้าวหน้า

โปรแกรมสวัสดิการของเราถูกออกแบบโดยคำนึงถึงคุณเป็นหลัก เพื่อให้คุณได้ใช้ชีวิตอย่างสมดุล เปี่ยมด้วยความหมาย และมีสุขภาพที่ดี

ภาพวาดเส้นสีน้ําเงินของพืชที่มีใบ

ความเป็นอยู่ทางการเงินที่มั่นคง

เราตรวจสอบข้อมูลตลาดอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าค่าตอบแทนสะท้อนถึงคุณค่าและผลงานที่คุณนำมาให้ สวัสดิการของคุณไม่ได้จำกัดเพียงแค่ค่าตอบแทนเท่านั้น แต่อาจรวมถึงแผนเกษียณอายุ การให้ความรู้ด้านการเงิน และอื่น ๆ

Stay Healthy Midnight Blue RGB

สุขภาพกายและสุขภาพจิต

เราเสริมพลังให้คุณให้ความสำคัญกับสุขภาวะของตนเอง ผ่านวันลาพักผ่อนที่ได้รับค่าจ้าง การทำงานที่ยืดหยุ่นตามความเหมาะสม แผนประกันสุขภาพ การให้คำปรึกษา โปรแกรม Mental Health Allyship ของเรา และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย 

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

เส้นทางอาชีพของคุณ ในแบบของคุณ

ด้วยตำแหน่งงานมากกว่า 350,000 ตำแหน่งที่ Cognizant คุณจะมีโอกาสได้สำรวจเทคโนโลยี อุตสาหกรรม และสถานที่ทำงานใหม่ ๆ พร้อมทั้งพัฒนาทักษะที่จำเป็นเพื่อเติบโตในเส้นทางอาชีพของคุณ

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

ผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง

ลองนึกถึงแบรนด์ชั้นนำที่คุณพึ่งพาในชีวิตประจำวัน มีความเป็นไปได้สูงที่แบรนด์เหล่านั้นจะพึ่งพาเราในการช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของพวกเขา ที่นี่ คุณจะเปลี่ยนแนวคิดที่กล้าคิดกล้าทำให้กลายเป็นโซลูชันที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนทั่วโลก

เส้นทางสู่ Cognizant ของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้จากกระบวนการสรรหาบุคลากรของเรา โปรดทราบว่าขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปตามตำแหน่งงานและสถานที่ทำงาน ดูคำถามที่พบบ่อย (FAQs) ของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

คนนั่งอยู่ที่โต๊ะโดยใช้แล็ปท็อป

ขั้นตอนที่ 1: สมัครในตำแหน่งงานที่เหมาะสม

ค้นหาตำแหน่งงานที่เปิดรับซึ่งสอดคล้องกับทักษะและเป้าหมายในอาชีพของคุณ และแสดงให้เราเห็นว่าทำไมคุณจึงเหมาะสมกับตำแหน่งนี้ ไม่พบโอกาสที่ใช่ใช่หรือไม่? พิจารณาเข้าร่วมชุมชนผู้มีความสามารถ (Talent Community) ของเรา

คนถือแท็บเล็ตและคุยโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อกับผู้สรรหาบุคลากรของคุณ

หากผู้สรรหาบุคลากรของเราเห็นว่าคุณมีคุณสมบัติเหมาะสม พวกเขาจะนัดหมายการพูดคุยสั้น ๆ เพื่อทำความรู้จักคุณมากขึ้น และพูดคุยว่าประสบการณ์และทักษะของคุณสอดคล้องกับตำแหน่งงานอย่างไร

คนยิ้มที่โต๊ะพร้อมแล็ปท็อป

ขั้นตอนที่ 3: แสดงทักษะของคุณให้โดดเด่น

หากทั้งคุณและทีมของเราเห็นว่าควรดำเนินกระบวนการต่อ คุณจะได้เข้ารับการสัมภาษณ์กับทีมผู้ว่าจ้างของเรา บางตำแหน่งอาจต้องมีการประเมินด้านเทคนิคเพิ่มเติม และ/หรือการสัมภาษณ์กับลูกค้า

กลุ่มคนที่นั่งอยู่รอบโต๊ะ

ขั้นตอนที่ 4: ถึงเวลาตัดสินใจ

จากนั้นทีมของเราจะพิจารณาศักยภาพของผู้สมัครแต่ละรายในการประสบความสำเร็จในตำแหน่งงาน ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสักระยะ เนื่องจากเราต้องการค้นหาความเหมาะสมที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและเรา—แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบอย่างสม่ำเสมอ

ยังไม่พบโอกาสที่เหมาะสมใช่หรือไม่?

รับข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับโอกาสในการทำงาน กิจกรรมการสรรหาบุคลากร และข่าวสารของบริษัท—ซึ่งคัดสรรมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ!

ไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว