Job Summary
This role supports a customer experience back office helpdesk team in an MNC environment focusing on query resolution ticket management and data handling using PL SQL and mySQL. The specialist collaborates with cross functional teams to maintain high service quality ensure accurate data processing and enable smooth customer operations while working from office in rotational shifts.
Responsibilities
Handle incoming back office requests by analyzing tickets and documenting detailed case information to ensure accurate and timely resolution of customer issuesCoordinate with customer facing teams to clarify requirements and provide reliable back office support that improves overall customer satisfactionAnalyze recurring incidents and trends using structured queries in PL SQL and mySQL to identify root causes and recommend sustainable improvementsDevelop and execute data retrieval and update scripts in PL SQL and mySQL to support daily operations and reporting needs while protecting data integrityValidate data consistency across multiple systems by performing comparison checks and corrections to minimize customer impacting discrepanciesPrepare clear and concise status updates on ticket queues and data issues to keep stakeholders informed and enable informed operational decisionsFollow defined standard operating procedures for ticket handling and documentation to maintain compliance with internal and external quality standardsCollaborate with technology and operations teams to refine helpdesk workflows that reduce resolution time and improve the reliability of back office processesCommunicate effectively in English over calls and written channels to capture user requirements and explain resolutions in a clear and respectful mannerApply basic data quality practices when reviewing customer and transaction records to prevent duplication and ensure accurate reporting for decision makersMonitor helpdesk dashboards during rotational shifts to prioritize critical items and ensure continuous coverage for global users in a work from office setupParticipate in periodic audits and quality reviews to identify process gaps and support corrective actions that enhance overall service performanceContribute ideas for automation and continuous improvement in query handling and data processing to support the company mission of delivering reliable and efficient customer experiences
Qualifications
Meet the requirement of two to four years of experience in back office operations or helpdesk support with a focus on database driven environmentsDemonstrate strong proficiency in PL SQL and mySQL including writing queries joins and aggregate functions to support operational data needsExhibit clear spoken and written English communication skills to interact with internal stakeholders and document technical and process informationShow familiarity with concepts of data quality such as completeness accuracy and consistency and apply them in day to day operational tasksAdapt to rotational shift schedules and work from office expectations while maintaining reliability punctuality and a strong focus on service excellenceDisplay an analytical mindset with the ability to interpret data outputs troubleshoot issues and collaborate with teams to achieve measurable outcomes
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
