Job Summary
This role supports a customer experience back office helpdesk team in an MNC environment focusing on query resolution ticket management and data handling using PL SQL and mySQL. The specialist collaborates with cross functional teams to maintain high service quality ensure accurate data processing and enable smooth customer operations while working from office in rotational shifts.
Responsibilities
Handle incoming back office requests by analyzing tickets and documenting detailed case information to ensure accurate and timely resolution of customer issuesCoordinate with customer facing teams to clarify requirements and provide reliable back office support that improves overall customer satisfactionAnalyze recurring incidents and trends using structured queries in PL SQL and mySQL to identify root causes and recommend sustainable improvementsDevelop and execute data retrieval and update scripts in PL SQL and mySQL to support daily operations and reporting needs while protecting data integrityValidate data consistency across multiple systems by performing comparison checks and corrections to minimize customer impacting discrepanciesPrepare clear and concise status updates on ticket queues and data issues to keep stakeholders informed and enable informed operational decisionsFollow defined standard operating procedures for ticket handling and documentation to maintain compliance with internal and external quality standardsCollaborate with technology and operations teams to refine helpdesk workflows that reduce resolution time and improve the reliability of back office processesCommunicate effectively in English over calls and written channels to capture user requirements and explain resolutions in a clear and respectful mannerApply basic data quality practices when reviewing customer and transaction records to prevent duplication and ensure accurate reporting for decision makersMonitor helpdesk dashboards during rotational shifts to prioritize critical items and ensure continuous coverage for global users in a work from office setupParticipate in periodic audits and quality reviews to identify process gaps and support corrective actions that enhance overall service performanceContribute ideas for automation and continuous improvement in query handling and data processing to support the company mission of delivering reliable and efficient customer experiences
Qualifications
Meet the requirement of two to four years of experience in back office operations or helpdesk support with a focus on database driven environmentsDemonstrate strong proficiency in PL SQL and mySQL including writing queries joins and aggregate functions to support operational data needsExhibit clear spoken and written English communication skills to interact with internal stakeholders and document technical and process informationShow familiarity with concepts of data quality such as completeness accuracy and consistency and apply them in day to day operational tasksAdapt to rotational shift schedules and work from office expectations while maintaining reliability punctuality and a strong focus on service excellenceDisplay an analytical mindset with the ability to interpret data outputs troubleshoot issues and collaborate with teams to achieve measurable outcomes
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
