Job Summary
This hybrid role in personal insurance claims focuses on delivering accurate and empathetic customer service while handling end to end claim inquiries and simple claim processing within rotational shifts and a structured workflow. The role involves explaining claim status documenting interactions and coordinating with internal teams to ensure efficient resolution that supports organizational goals and enhances trust in insurance services across society.
Responsibilities
Handle personal insurance claim related inquiries with clear communication and careful listening to provide accurate information and build trust in claim outcomes for customers and internal partners.Process routine personal insurance claims by validating information documenting case details and following established procedures to support timely and consistent claim settlement.Respond to customer queries through multiple contact channels by explaining policy coverage and claim status in a calm and professional manner that supports customer confidence and satisfaction.Maintain comprehensive and well structured claim documentation in internal systems to ensure transparency audit readiness and smooth handover between team members across rotational shifts.Collaborate with claims handlers and operations teams to escalate complex or disputed cases in a systematic way that reduces resolution time and improves overall service quality.Apply foundational knowledge of insurance concepts to review claim information for accuracy and completeness while identifying potential gaps that require clarification or additional evidence.Follow defined quality and compliance guidelines during every claim interaction to protect customer data meet regulatory expectations and safeguard the organizations reputation.Use available knowledge bases and claim tools to research customer issues and propose practical solutions that align with business rules and support fair outcomes.Adapt to rotational shifts by managing personal work queues efficiently meeting productivity targets and maintaining a consistent customer experience across different time bands.Provide empathetic support during stressful claim situations by acknowledging customer concerns and guiding them through next steps in a structured and reassuring manner.Support continuous improvement initiatives by sharing recurring claim issues and service challenges with supervisors to help refine procedures and improve claim handling efficiency.Align day to day claim servicing activities with the organizations wider goal of enabling financial security and resilience for individuals and communities through trustworthy insurance services.Contribute to a collaborative hybrid work environment by using digital collaboration tools participating actively in team discussions and keeping stakeholders updated on assigned claim cases.
Qualifications
Demonstrate basic understanding of insurance products and claim lifecycle through prior exposure to insurance domain or related customer service work that supports accurate handling of personal insurance claims.Show proven experience in customer service where clear communication problem solving and emotional resilience were used to manage customer interactions and resolve operational issues.Apply any experience in property and casualty insurance to interpret coverage details identify relevant claim information and explain outcomes in a manner that supports fairness and transparency.Display strong data entry accuracy and attention to detail when recording claim information updating case notes and verifying documents to reduce rework and errors in claim decisions.Use foundational analytical skills to recognize inconsistencies in claim narratives or documentation and to raise appropriate clarifications that support reliable claim assessment.Demonstrate adaptability to hybrid work arrangements and rotational shift patterns while maintaining punctuality responsiveness and steady performance across work locations.Communicate fluently in spoken and written form to handle diverse customer profiles simplify claim related concepts and document interactions in a clear and structured style.Show eagerness to learn new insurance systems claim tools and process updates through training and self study so that productivity and quality can improve over time.
Certifications Required
Desirable certifications include insurance domain training such as certification in property and casualty insurance or customer service excellence.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
