About the role
As a Site Support Engineer, you will make an impact by providing hands-on onsite IT support in a 24x7 operational environment. You will be responsible for end-user computing support, hardware and software troubleshooting, Windows and Mac administration, mobile device support, asset management, and incident resolution. You will work closely with employees and IT teams to ensure reliable technology services while maintaining a high standard of customer support.
In this role, you will
- Provide onsite deskside support for end-user hardware, software, peripherals, and enterprise applications.
- Troubleshoot and resolve break/fix issues for desktops, laptops, monitors, printers, scanners, and related IT equipment.
- Support Windows and Mac operating systems, including diagnosis and remediation of system issues.
- Perform device staging, configuration, software installation, deployment, and replacement activities.
- Support Microsoft Office and Microsoft 365 applications.
- Troubleshoot and resolve basic network connectivity issues affecting end-user devices.
- Support printers, scanners, file shares, VoIP phones, and workplace technology services.
- Manage incidents and service requests through ServiceNow or a similar ITSM platform.
- Perform basic Active Directory administration, including account creation and user support activities.
- Support iOS mobile devices and related connectivity, configuration, and troubleshooting tasks.
- Maintain IT asset inventory, including equipment deployment, tracking, recovery, and lifecycle management.
- Perform endpoint protection and antivirus support activities, including Symantec Virus Scan or comparable solutions.
- Collaborate with infrastructure and support teams to escalate and resolve complex technical issues.
- Maintain compliance with operational procedures, documentation, and service management processes.
- Deliver exceptional customer service while communicating technical issues effectively to end users.
- Safely install, move, and configure IT equipment weighing up to 50 lbs.
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance through our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Foster City, CA.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
- Technical degree or equivalent professional experience supporting end-user computing environments.
- Experience providing deskside support, hardware/software troubleshooting, and break/fix support.
- Knowledge of Windows and Mac operating systems.
- Experience supporting Microsoft Office and Microsoft 365 applications.
- Familiarity with ServiceNow or comparable ITSM/ticketing platforms.
- Experience supporting mobile devices, including iOS.
- Knowledge of Microsoft Active Directory user and account administration.
- Experience supporting printers, scanners, file shares, and end-user peripherals.
- Understanding of basic networking concepts and end-user connectivity troubleshooting.
- Experience with IT asset management and inventory tracking.
- Knowledge of antivirus and endpoint protection technologies.
- Experience supporting VoIP or network-connected phones.
- Strong troubleshooting, problem-solving, and analytical skills.
- Excellent customer service, communication, and interpersonal skills.
- Ability to prioritize and manage multiple incidents in a fast-paced support environment.
- Strong teamwork and collaboration skills.
These will help you stand out
- Experience supporting enterprise environments operating on a 24x7 schedule.
- Knowledge of endpoint management and device deployment processes.
- Familiarity with enterprise asset management practices.
- Experience working in SLA-driven support environments.
- Additional certifications related to desktop support, Microsoft technologies, or IT service management.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out.
Work Schedule & Shift Requirements
This position supports a 24x7 operational environment and requires full flexibility.
- Initial schedule: Monday through Friday, 8:00 AM to 5:00 PM during onboarding and transition period.
- Following onboarding, schedules will be assigned based on operational requirements.
- Expected schedules may include night shifts, second shifts, weekends, and holidays.
- Rotational shift participation is a mandatory requirement.
- Shift assignments may change based on business and operational coverage needs.
- Candidates must be able and willing to support night, weekend, holiday, and rotating schedules.
- Ability to lift and move IT and electronic equipment weighing up to 50 lbs.
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until October 27, 2026.
The annual salary for this position is between $50,000 - $59,000 USD depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
• Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
