Job Summary
We are looking for a Senior Customer Experience Manager to join our team. This is a newly created role within the Global Technology team, responsible for bringing our digital experience, personalization, and loyalty capabilities to life through technology. Reporting to the Director, Digital Experience, Personalization & Loyalty, you will be a key partner to our Global Customer Experience, Loyalty, Marketing, Data & Analytics, and Global Development teams.
Responsibilities
- Key resource in the overall success of Account customer-facing digital ecosystem, spanning three areas:
- Digital Experience: mobile app, web, and connected in-store digital touchpoints
- Personalization: customer data, segmentation, offer targeting, and real-time engagement capabilities
- Loyalty (EU & NA): member enrollment, earn and burn, offers and rewards, member benefits, and partner integrations across regional programs
- Trusted advisor to the Director, Digital Experience, Personalization & Loyalty and other functional stakeholders on delivering product and strategy across the portfolio.
- Works with technology teams to align expectations with business stakeholders for delivery of new capabilities, features, and functionality.
- Collaborates with Product Managers, Product Technical Owners, Solution Architects, Product Leads, and Application teams to define the product backlog and feature priority, and supports these features through planning cycles.
- Coordinates multiple teams (agile and waterfall), internal and external, across regions and vendors, to manage all activities leading up to and including release.
- Drives alignment between EU and NA teams, identifying opportunities for shared platforms, reusable capabilities, and consistent customer experiences while respecting regional market needs and regulatory requirements (e.g., GDPR, CCPA).
- Removes product-level blockers (e.g., dependencies between teams, platforms, and regions).
- Strengthens cross-functional leadership by maintaining communication between technology, product, marketing, loyalty, and business teams.
- Supports testing coordination for releases, including end-to-end validation across app, web, and in-store channels.
- Improves customer experience by managing technical programs and platform enhancements that balance customer empathy, business needs, and technical feasibility.
- Ensures quality standards and KPIs (e.g., digital engagement, personalization lift, loyalty enrollment and activity, platform reliability) are measured and reported against each initiative.
- Manages program budgetary responsibilities.
Qualifications
- Must be obsessed with delivering results, thinking big, and "finding a way," with an external awareness and curiosity to innovate and disrupt.
- Must have a self-starter attitude and constantly seek solutions to any challenges raised.
- Bachelor's degree required.
- 5–8 years of technology product owner or product management experience.
- Experience across one or more of digital/mobile products, personalization or customer data platforms, and loyalty/CRM platforms; breadth across all three strongly preferred.
- Experience working with global or multi-region teams preferred; retail, convenience, fuel, or QSR experience a plus.
- Agile/SAFe product management experience and planning tools (e.g., JIRA, Confluence) preferred.
- Excellent written and verbal communication, problem-solving, and analytical skills.
- Proven record of managing multiple projects at once.
- Ability to stay highly organized and efficient in a fast-paced, rigorous work environment.
- Technology design, delivery, and production support expertise for large-scale omnichannel technology teams.
- Demonstrated facilitation and influencing skills to drive decisions among stakeholders with diverse perspectives and priorities.
- Demonstrated ability to communicate complex technical information concisely to various stakeholders, verbally and in writing.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
