À propos du poste
Ce poste est à pourvoir en prestation de 6 mois, prise de fonction dès que possible (6 juillet 2026).
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs (Deskside Support), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, sur site à Paris. Ce rôle s'adresse à des profils disposant d'une expérience confirmée en support desktop, à l'aise avec les environnements Windows et les outils ITSM.
Notre position privilégiée chez le client nous donne une vision globale des besoins dans les différents départements, ce qui nous permet d'accompagner les équipes sur des sujets variés : support utilisateurs, gestion des incidents, amélioration continue des processus.
Dans ce rôle précis, vous assurerez le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, jusqu'à résolution
- Coordonner avec les équipes IT transverses pour la résolution des problèmes
- Accompagner l'onboarding des utilisateurs (configuration des postes, provisioning des comptes)
- Gérer les tickets via un outil ITSM (ServiceNow) : ouverture, catégorisation, suivi
- Respecter les SLA et les processus ITIL
- Installer, configurer et dépanner les postes Windows (laptops et desktops)
- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau
- Supporter les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams)
- Supporter les terminaux mobiles et les accès distants
- Supporter les environnements VDI/Citrix
Environnement technique
Requis
- Windows (postes et environnement desktop)
- Outil ITSM (ServiceNow)
- Active Directory, VPN, réseau (bases)
Apprécié
- Environnements VDI/Citrix
Profil recherché
- Expérience confirmée en support desktop et dépannage matériel
- Bonne connaissance de Windows et des outils de gestion de parc
- Notions d'Active Directory, VPN et réseau
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow)
- Anglais professionnel requis
Environnement & méthodologies
- Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
- Sens de la priorisation selon l'impact métier
Compétences comportementales
- Bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs
- Capacité à gérer les incidents prioritaires avec calme et professionnalisme
- Rigueur, sens de la responsabilité et de l'analyse
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Paris.
Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
