About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Role Title: Field Support Engineer
Location: Calgary, AB
Job Summary
Position Overview
We are seeking a seasoned Deskside Support / Field Engineer with 7–8 years of experience in IT support, specializing in network troubleshooting, desktop support, and end-user computing. The ideal candidate will be a proactive problem solver with strong technical acumen and a customer-first mindset, capable of delivering high-quality support in dynamic enterprise environments.
Key Responsibilities
· Provide basic to advanced support for desktops, laptops, mobile devices, and peripherals.
· Diagnose and resolve network connectivity issues (LAN/WAN/Wi-Fi/VPN) and escalate complex problems to network teams.
· Perform hardware and software installations, upgrades, and configurations across Windows and Mac environments.
· Support Active Directory, group policies, and user account management.
· Manage OS imaging, software deployment, and patching using tools like SCCM or Intune.
· Handle incident and request tickets in ITSM platforms (e.g., ServiceNow), ensuring timely resolution and documentation.
· Collaborate with infrastructure and application teams to support end-user computing projects.
· Provide Smart Hands support for data center equipment, network devices, and AV systems.
· Maintain inventory of IT assets and ensure compliance with asset management policies.
· Deliver VIP support and maintain high levels of customer satisfaction.
Required Skills & Experience
· 7–8 years of hands-on experience in IT support, preferably in enterprise or field service environments.
· Strong knowledge of Windows as well as Mac OS, Microsoft 365, TCP/IP, DNS/DHCP, and endpoint security.
· Experience with remote support tools (e.g., GoTo, Bomgar, TeamViewer), ticketing systems, and hardware diagnostics.
· Familiarity with network troubleshooting tools (e.g., Wireshark, ipconfig, tracert).
· Proven ability to work independently in field or dispatch roles, managing multiple priorities.
· Excellent communication and interpersonal skills to interact with technical and non-technical users.
Preferred Qualifications
· Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, or ITIL Foundation.
· Experience supporting cloud-based desktop environments.
Work Environment
· Onsite and field-based support across client or internal locations.
· May require travel and flexible hours based on support needs.
· Ability to lift and move IT equipment as needed.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.